Kullanmadığım Bakiyem Sıfırlandı, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Esimio’yu yurt dışı seyahatlerimde aktif olarak kullanıyordum. Son seyahatim sonrası, 16 Temmuz’da Türkiye’ye döndüm ve hesabımda yaklaşık 28,15 USD bakiye bulunuyordu. 29 Temmuz’da uygulamaya VPN ile giriş yaptığımda, bakiyemin 0 USD’ye düştüğünü gördüm. Detaylara baktığımda, Temmuz ayında 8,28 GB ve Ağustos ayında 1,82 GB’lik bir kullanım iddiası olduğunu, toplamda 29,3 USD bakiyemin bu şekilde harcandığını fark ettim. Ancak, 10 Temmuz 2025 tarihi itibarıyla Türkiye’de Esimio kullanımının yasaklanmış olması ve hücresel veri olarak Esimio hattını seçmemiş olmama rağmen bu bakiyenin nasıl harcandığına anlam veremiyorum. Türkiye’de Vodafone hattımı kullanıyordum ve Esimio hattı hücresel veri olarak aktif değildi.

Herhangi bir kullanım yapmadığım ve hizmet alamadığım halde bakiyemin sıfırlanmış olmasından dolayı mağduriyet yaşadım. Konuyla ilgili destek üzerinden yazdım ancak henüz geri dönüş almadım. Bakiyemin iadesini talep ediyorum ve konunun incelenmesini rica ediyorum.