Yurt Dışında Satın Aldığım Esım Paketi Aktif Edilmedi, Destek Yetersiz Kaldı

09.09.2025 tarihinde Roamless üzerinden Yunanistan’da kullanmak üzere 19 USD karşılığında eSIM (Fix paket) satın aldım. Satın alma işlemi başarılı olmasına rağmen tarafıma herhangi bir QR kodu veya aktivasyon bilgisi gönderilmedi. Uygulamada bana ait paket 9 Mart 2027’ye kadar aktif olarak görünmekte, ancak hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Destek ekibinden yalnızca genel bir bilgilendirme e-postası aldım; burada gerekli ayarlamaları yapmam gerektiği belirtilmiş ve bir link paylaşılmış. Ancak bu link yasaklı bir siteye yönlendiriyor ve çalışmıyor. Wi-Fi üzerinden kısıtlı erişimimle destek ekibine tekrar ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda yurt dışında olduğum için telefonumu da kullanamıyorum ve mağdur durumdayım.

Yaşadığım bu durum hem güven kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açmıştır. Ödemesini yaptığım 19 USD’nin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm hukuki haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. İlgili işlemin gerçekleşmesi için hesabımda kayıtlı e-posta adresim: s******@hotmail.com.