Ek Gümrük Ücreti Talebi Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Şikayet

Esilanur.com sitesi üzerinden Fransa’ya gönderilmek üzere elbise siparişi verdim. 14 Mayıs’ta siparişimi oluştururken 30 euro kargo ücreti olduğunu, sözleşmede de gümrük ödemelerinin vergilerin içinde yer aldığı ve ekstra bir ücret çıkmayacağı belirtildi. Ayrıca WhatsApp iletişim hattından görüştüğüm kişiye de özellikle tekrar sordum ve gümrük çıkmadığını, çıkarsa da önceden mutlaka bilgilendirme yapacaklarını yazılı olarak ifade ettiler.

Ancak 16 Mayıs’ta kargo şirketinden tarafıma bir e‑posta geldi ve gümrük için 16 euro daha ödemem gerektiği bildirildi. Toplamda banka kartımla 122 euro ödeme yapmış olmama rağmen, hem sözleşmede yazanlar hem de WhatsApp üzerinden verilen bilgiyle çelişen bu ek ücret talebi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Esilanur.com’un, daha önce söz verdikleri şekilde bu 16 Euro'luk gümrük ödemenin karşılanmasını ve tarafıma herhangi bir ek masraf yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde bu firmayı önermiyorum.