Eshelclinic Fizik Tedavi Ve Pilates Kliniği Hatalı Yaklaşım!

02.01.2026 tarihinde, arkadaşımın referansı ile Van İpekyolu’nda bulunan Eshelclinic Fizik Tedavi ve Pilates Kliniği’ne başvurarak 3000 TL ücret ödeyip kayıt yaptırdım. Kayıt esnasında tarafıma hiçbir sözleşme sunulmadı, hizmete dair koşullar, şartlar veya kriterler yazılı ya da sözlü olarak açıkça belirtilmeden seanslara başlandı.

Toplam 10 seanslık bir program planlanmıştı,3. Ya da 4. Seansıma geldiğimde ilgili çalışan hastalandığı için seans yapılamadı. Bu durumu anlayışla karşılamama rağmen, yaklaşık bir ya da iki ay süren süreçten sonra ben aradım bana “mazeret iletmediğim için hakkımın yandığı” söylendi. Hizmetin başında herhangi bir sözleşme imzalanmamış ve iptal/erteleme şartları açıkça paylaşılmamışken böyle bir hak kaybı yaşatılması, hem tüketici açısından adil değildir hem de hizmet veren sektör için hatalı yaklaşımını göstermektedir.

Durumu kendilerine ilettiğimde ise çözüm odaklı, yapıcı bir açıklama yerine sert, polemikçi ve üslupsuz bir tavırla karşılaştım. Ayrıca kişisel inanç ve ibadetlerime dair uygunsuz ifadeler kullanılması beni son derece rahatsız etti. Ücret karşılığında sağlık ve terapi hizmeti sunan bir kurumun bu şekilde iletişim kurması ve danışanına karşı bu üslubu benimsemesi etik değildir.

Benim için konu maddi tutardan çok, yaşadığım saygı sorunu ve hizmetin başında koşulların açıkça belirtilmemesidir. Bu deneyimi özellikle ön araştırma yapan kişilerin de bilmesi için paylaşıyorum. Kurumun hem iletişim tarzını hem de hizmet koşullarını 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun şekilde düzenlemediği ve hastalarına karşı daha saygılı, şeffaf bir yaklaşım benimsemesini gerekiyor.