Sunset Spor Salonu’nda Sözleşmeye Aykırı Uygulamalar Ve İletişim Sorunları

Sunset Spor Salonu Çengelköy şubesinden, üç kişilik özel grup Reformer Pilates dersi almak üzere toplam 24 seanslık bir paket satın aldık. Kayıt esnasında, derslerin yalnızca üç kişilik arkadaş grubumuza özel olacağı ve dışarıdan herhangi bir katılımcının gruba dahil edilmeyeceği tarafımıza açıkça iletildi. Bu şartlar doğrultusunda ödeme yaparak programa başladık. Ancak süreç içerisinde Eğitmen tarafından dersler sık sık tatil gitmesi ve hastalık gerekçesiyle iptal edilmiştir. Ayrıca, ders günleri ve saatleri sürekli değiştirilmiş olup, bu durum planlamamızı olumsuz etkilemiş ve derslere düzenli katılımımızı engellemiştir. Bu süreç, düzensiz ve güvenilir olmayan bir şekilde yürütülmüştür. Daha sonrasında tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın gruba yeni bir kişi dahil edilmiştir. Eğitmen kaynaklı iptallerde hiçbir yaptırım uygulanmazken, bizim tarafımızdan bir arkadaşımızın sağlık problemi nedeniyle o gün derse katılamayacağımız önceden bildirilmiş olmasına rağmen, ders habersiz şekilde farklı bir katılımcıyla gerçekleştirilmiş ve gelmezseniz hakkınız yanar şeklinde bir ifade tarafımıza iletilmiştir. Bu uygulama, hem yapılan anlaşmaya aykırıdır hem de etik dışıdır. Yaşadığımız tüm bu sorunları iletmek amacıyla salonda görevli Z***** Hanım ile iletişime geçtim. Ancak kendisi son derece kaba ve ilgisiz bir tavırla konuşmuş, herhangi bir çözüm sunmadığı gibi telefonu da yüzümüze kapatmıştır. Ücret iadesi talebime ise hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Bunlara ek olarak, salonun 15 gün süreyle tadilata gireceği ve bu süre boyunca hizmet verilemeyeceği yalnızca bir mesajla bildirilmiştir. Zaten verim alamadığımız seansların tamamen boşa gitmesiyle birlikte, bu durum mağduriyetimizi daha da artırmıştır. Kayıt sürecinde tarafımıza yoğun şekilde ulaşıp ilgi gösteren Sunset Spor Salonu, hizmet sonrası yaşanan sorunlara karşı ise tamamen iletişimsiz kalmıştır. Ne ders planlaması yapılmakta ne de yaşadığımız mağduriyet dikkate alınmaktadır. Bu nedenlerle hizmetin kalitesi, taahhüt edilenle sunulan arasında ciddi farklılıklar, iletişim eksikliği ve memnuniyetsizlik nedeniyle üyeliğimizin iptal edilmesini ve kullanılmayan seanslara ait ücretin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.