Eser Rent A Car’da Araç Tesliminde Uzun Bekleme Ve Yanlış Araç

Eser Rent a Car’dan 14 Ağustos 2026 saat 09:00’da alıp, 16 Ağustos 2026 saat 18:00’de teslim etmek üzere Antalya Havalimanı’ndan araç kiraladım. Bir gün öncesinden detaylı bir bilgilendirme mesajı gönderip havalimanında beni karşılayacakları yeri ilettiler, bu aşamaya kadar her şey normal görünüyordu.

Antalya Havalimanı’na indiğimde belirtilen yere zamanında gittim ancak ortada kimse yoktu. Firmayı aradığımda hemen geleceklerini söylediler ve kavurucu sıcak altında yaklaşık yarım saat beklemek zorunda kaldım. Sonrasında gelip beni aldılar, yaklaşık yirmi dakika da ofise gitmemiz sürdü. Ofise vardığımızda ise ellerinde araç olmadığını, başka bir müşterinin aracı teslim etmesini beklediklerini ve o aracı bana vereceklerini söylediler. Üstelik bu aracın benim kiraladığım araç tipinden farklı olacağını belirttiler. Buna rağmen mağduriyetim uzamasın diye kabul ettim.

Kiralama sürecinde de sabah bir şirket yetkilisi arayıp aracı teslim edip etmeyeceğimi sordu, teslim edeceğimi belirttim. Aynı gün gece 23:00’te bu kez başka bir çalışan tekrar arayıp aynı soruyu sordu. Şirket içinde iletişim olmadığını, müşteri bilgisi ve takibinin yapılmadığını bizzat yaşamış oldum. Orada bulunduğum sırada benimle birlikte birkaç kişinin daha benzer şekilde sorun yaşadığını gördüm.

Bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de süreç boyunca kendimi güvende ve değerli hissetmedim. Firmadan özellikle operasyon ve müşteri iletişimi tarafında ciddi bir denetim ve düzenleme yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Bir daha bu firmadan araç kiralamayı düşünmüyorum ve diğer tüketicilerin de dikkatli olmasını istiyorum.