Eser Puset Chicco Best Friend Deri Döküldü. Chicco İlgilenmiyor

Ben Alanya Botti mağazasından aralık 2022 de Chicco Best Friend Pro bebek arabası satin aldım. Mart 2023 de kullanmaya başladım. Nisan ayında deri tutma yerlerinde soyulmalar başladı. Değişmesi için 3 ay boyunca gumrukten parça bekledik. Henüz parça değişi yapılamadan bu defa da kapanma mekanizmasında problem yaşadık. Aldığımız mağazaya götürdük ve servise gönderdik. 2 ayda servisten gelmesini bekledik ve sorunumuz çözülmedi. Para iade formu gönderilmiş. Biz urunu 7.500 TL'ye satin almıştık. Şu an kendi bebek arabamız sınıfında travel sistem ürünler neredeyse iki kati.
Botti mağazasında görevli ile yetkili servisiniz olan Eser Puseti aradık. Ve merkez depoda Chicco best Friend olmadığını bu sebepten para iadesinden başka şansları olmadığını söylediler.
Mağazadaki görevlide artık Türkiye'ye Best friend modeli gelmediğini onun yerine başka bir travel sistem ürün geldiğini söyledi.
Tüketici danışma hattı ile de görüştük. Sadece para iadesi değil ürün iadesi isteme hakkımız da olduğunu söylediler.
İsın özü 1 ay bile bebek arabamı sorunsuz kullanamadım. Eğer ürününüzün aynı yoksa benzeri bir travel sistem bebek arabası talep ediyoruz.
Şikayetimi Chicco artsana ya yazdım cevap alamadım. N**** hanıma yazdım. Oda eser pusete urunu göndermemi istiyor. Eser puset yine artsan ya yönlendiriyor. Ve mail olarak şikayetimizi yazıyoruz ama cevap verilmiyor.
Buradan sesimi duyurmak istiyorum.