Esenler Belediyesi'nde Borç Bilgi Talebi ve İletişim Şikayeti

15/01/2026 tarihinde saat 09.47 civarında Esenler Belediyesi’nin 444 0 073 numaralı hattını arayarak 1058 kodlu departmana bağlandım ve kentsel dönüşüm kapsamında ev borcumu net olarak öğrenmek istedim. Telefonda görüştüğüm ve ödemeleri kontrol eden F**** Hanım, borç tutarını o anda tam ve küsuratlı olarak söyleyemedi. Ben de onun verdiği bilgilere göre kendi çapımda hesaplama yaptığımda tutarsızlık olduğunu fark ederek tekrar arama gereği duydum.

İkinci aramamda F**** Hanım, “Size az önce söyledim, neden tekrar arıyorsunuz?” anlamına gelen bir tavırla konuştu. Kendisine, önceki görüşmede tutarı küsuratına kadar net ifade etmediğini, bu nedenle tekrar sormak zorunda kaldığımı söyledim; ancak buna rağmen üslubunu düzeltmek yerine aynı şekilde devam etti. İlk aradığımda da “3 saniye bekler misiniz?” demesine rağmen yaklaşık bir dakika hatta sessizce bekledim, hiçbir şekilde saygısızlık yapmadım.

Ben sadece borç durumumu net olarak öğrenmek isteyen bir vatandaşım. Buna rağmen, sanki belediye kendi özel iş yeriymiş gibi, vatandaştan rahatsız oluyormuş hissi veren bir üslup ve tavırla karşılaştım. Bir belediye çalışanının, kamu hizmeti verirken herkese saygılı ve eşit davranması gerektiğini düşünüyorum. Kimse kimseden üstün değildir; orası özel bir işletme değil, sonuçta bir kamu kurumudur.

Esenler Belediyesi’nden ricam, 1058 kodlu departmanda görev yapan ve telefondan ödemeleri kontrol eden F**** Hanım’ın bu davranış ve üslubu konusunda uyarılması, gerekli görülürse eğitilmesi ve vatandaşla iletişim dilinin düzeltilmesidir. Borç bilgilerimin de bundan sonraki süreçte net, açıklayıcı ve saygılı bir şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.