Şişli Esengül Honda Yetkili Servisinin Sigortalı Motor Onarımındaki İlgisiz Ve Uzun Süreli Gecikmesi

Honda Forza motoruma bayramdan 2–3 gün önce bir araç çarptı ve oluşan hasar nedeniyle motorumu kasko/sigorta üzerinden yaptırmak istedim. Bu süreçte Honda yetkili servisi olan Şişli Esengül Motor ile iletişime geçtim ancak yaşadıklarım beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur etti.

30 Mayıs’tan bu yana servisi toplam beş kez telefonla aradım. Teknik servisle zar zor görüşebildim ve her seferinde yoğun olduklarını, motorumu ancak bir ay sonra alabileceklerini söylediler. Bunun yanında “Gidin başka bir yerde yaptırın, sigorta ile anlaşmalı, bizde işlemler uzun sürer, iki ay sürer” şeklinde konuşarak adeta işi üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Son görüşmemizde bir ay sonrasına motor için randevu vermeyi teklif ettiler, ben de kabul edip randevu oluşturulmasını istedim. Ancak bu kez de randevu sistemlerinin olmadığını, “Kendiniz bir ay sonra gelin” denildi. Olası bir itirazımı sorduğumda ise, o tarihte gittiğimde yine yoğunluktan dolayı motorumu alamayabileceklerini, o durumda da yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip beni adeta başlarından savdılar.

Yetkili servis olarak sigortalı bir hasar onarımı konusunda bu kadar isteksiz ve ilgisiz davranılmasını, müşteriyi bu şekilde oyalayıp yönlendirmelerini kabul edilebilir bulmuyorum. Motorumun sigorta kapsamında, makul süre içinde ve gerekli ilgi gösterilerek onarılmasını, bu süreçte tarafıma net ve tutarlı bilgi verilmesini, ayrıca Şişli Esengül Honda yetkili servisinin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.