Honda Alp Servisinde Uzun Bekleme Ve Sert Personel Tutumu İşime Geciktirdi

17.03.2025 tarihinde saat 10.00 için İstanbul’daki Honda Alp servisine Forza 250 motorumla randevu aldım. Randevu saatimden önce, 09.30’da serviste olmama rağmen yaklaşık 1 saat boyunca bekletildim.

Bekleme süresi uzayınca içeri girerek adımın anons edilip edilmediğini sordum, bana 3 kez seslenildiği ancak duymadığım söylendi. Ancak bekleme alanlarının oldukça sınırlı olması, iç alan ve sigara içme alanı dışında bir yer bulunmaması nedeniyle böyle bir anonsu fark edebilmem objektif olarak mümkün değildi. Buna rağmen personelin bana karşı kullandığı üslup son derece sert ve rahatsız ediciydi.

Çalışanınızın sergilediği tavır ve iletişim şekli, bir müşteriye karşı kesinlikle kabul edilemeyecek düzeydeydi. O anki psikolojik durumum daha farklı olsaydı, yaşanan gerginlik çok daha ciddi bir tartışmaya dönüşebilirdi. Bu durum, müşteriyle yüz yüze iletişim kuran personelin davranışları ve eğitiminde ciddi bir problem olduğunu düşündürmektedir.

Ayrıca Honda servislerinde genel olarak sunulan çay, kahve gibi ikramların bu serviste ücretli olması ve 15 TL talep edilmesi de dikkatimi çeken bir başka husus oldu. Buradaki asıl mesele ücret değil, müşteriye verilen değerin ve yaklaşımın bu detayda bile hissedilmemesidir.

Randevuma zamanında gelmiş olmama rağmen yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle yaklaşık 1 saatlik zaman kaybı yaşadım ve işime geç kalmak zorunda kaldım. Bu durum günlük planımı ve iş düzenimi doğrudan olumsuz etkiledi.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel ve süreçler hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve Honda markasına yakışır, müşteri memnuniyetini önceleyen bir hizmet anlayışının bu serviste de sağlanmasını talep ediyorum.