Saygısız Personel Ve Haksız 1000 TL Ek Bagaj Ücreti

18 Ocak günü saat 23.50’de Ankara Esenboğa Havalimanı’ndan ajet ile yapmam gereken uçuşum için yaklaşık 2 saat önceden havalimanında oldum. Hava yolu kurallarına uygun şekilde zamanında orada olmama rağmen biletleme sırasında yaklaşık 1 saat boyunca sırada bekledim. Uçuştan 1 saat önce biletleme ve bagaj teslimi için kontuara geldiğimde görevli kadın personelden son derece saygısız ve bağırarak bir yaklaşım gördüm. Üniversite öğrencisi olduğum ve uçuşuma yetişmem gerektiği için tartışmaya girmemek adına sessiz kalmak zorunda kaldım.

Bagajımı zamanında gelmiş olmama rağmen normal bagaj olarak teslim etmek istediğimde, görevli personel bu konuda ısrar edersem bileti vermeyeceğini açıkça söyledi ve o esnada bana bağırmaya devam etti. Bunun üzerine mağdur olmamak için bagajımı el bagajı olarak yanıma almak zorunda kaldım ve bu şekilde güvenlikten geçtim. Ancak uçağın kapısı sırasına geldiğimde, bu kez benden bagaj için 1000 TL ek ücret talep edildi ve bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım. Uçağın kalkış saatini geçmiş olmamıza rağmen uçağın da vaktinde kalkmadığını ayrıca belirtmek isterim.

Hem kontuar görevlisinin bana karşı kullandığı üslup ve bağırarak konuşması hem de süreç boyunca yaşadığım belirsizlik ve baskı beni manevi olarak ciddi şekilde yıprattı. Hava yolu kurallarına uyup saatimde havalimanında ve kontuar önünde olmama rağmen bagajımın alınmamasını ve buna rağmen ek ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Kamera kayıtlarının incelenmesini, özellikle check‑in kontuarı ve uçağa biniş kapısı bölümündeki görüntülerin kontrol edilmesini istiyorum.

Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 1000 TL ek bagaj ücretinin tarafıma iadesini ve personelin davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, en azından özür mahiyetinde bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım manevi yıpranma ile ilgili sağlık raporu da alarak, yasal haklarım çerçevesinde şikayet ve diğer başvuruları yapmayı düşündüğümü ajet’e bildirmek isterim.