Küçük Araç Konforu Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Tur Memnuniyetimizi Zedeledi

27–30 Mayıs tarihleri arasında Esen Tour’un Bayram kapsamında düzenlediği Dikili kalkışlı Midilli turuna 3 kişilik aile olarak katıldık. İstanbul’dan hareket eden araçta toplam 12 kişi bulunduğu için küçük bir servis aracı tahsis edildi. Yolcu sayısının az olması nedeniyle küçük araç kullanılması anlaşılabilir olsa da, aracın Konfor seviyesi kabul edilebilir sınırların çok altındaydı. Koltuklar son derece dardı, diz ve ayak mesafesi yetersizdi ve yol boyunca ciddi rahatsızlık yaşadık.
Özellikle yolcuların yaklaşık yarısının 60 yaş üzeri olduğu düşünülürse, bu kadar uzun bir yolculuk için bu kadar konforsuz bir aracın tercih edilmesi tamamen ciddiyetsizliktir. Dönüşte aracın değiştirilmesi için yetkililerle iletişime geçmeye çalıştık ancak telefonlarımıza cevap verilmedi, WhatsApp mesajlarımıza da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması, bu kadar temel bir konuda bile muhatap bulamamak büyük bir hayal kırıklığı ve güvensizlik yaratmıştır.
Tur öncesinde Midilli Adası’ndaki şap hastalığı haberleriyle ilgili endişelerimizi firmaya ilettiğimizde ise, bize bu haberlerin rakip firmalar tarafından çıkarıldığı söylendi. Farklı ve güvenilir kaynaklarda yer alan haberler ortadayken, bu şekilde geçiştirilmiş ve ciddiye alınmamış açıklamalar yapılması firmaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.
Rezervasyon sırasında 3 kişi olduğumuzu ve hepimizin geçerli Schengen vizesi bulunduğunu özellikle belirtmemize rağmen, daha sonra hem benden hem de annemden tekrar vize sorulması da organizasyon eksikliği ve ciddiyetsizliğin başka bir göstergesi oldu. Tur programında tarihlerin açıkça belirtilmemesi nedeniyle kalkış tarihini ayrıca teyit etmek zorunda kalmamız ve sorularımıza net, açıklayıcı yanıtlar yerine çoğunlukla “Tabii efendim, evet efendim” gibi geçiştirici cevaplar verilmesi de güven duygumuzu tamamen zedeledi.
Araç konforunun yetersizliği, müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşılamaması, şap hastalığı konusundaki tatmin edici olmayan açıklamalar ve genel iletişim ile organizasyon eksikliği nedeniyle Esen Tour ile yaşadığımız bu deneyim beklentimizin çok altında kalmış, firmaya olan güvenimizi ciddi biçimde sarsmıştır. Bu yaşananları dikkate alarak hem tarafımıza tatmin edici bir açıklama yapılmasını hem de benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların acilen atılmasını talep ediyorum.