Bakımsız Araç, Yetersiz Konfor Ve Çözüm Eksikliği

16 Mayıs tarihinde Özçoban Tur’un düzenlediği Bursa–Çanakkale turuna 4 kişi olarak katıldık, ancak tur organizasyonundan kesinlikle memnun kalmadık. Özellikle kullanılan aracın durumu uzun bir yol için son derece yetersiz ve konforsuzdu. Koltuk aparatları kırık olduğu için rahat oturamadık, araçtaki şarj girişleri çalışmıyordu, klima yetersizdi ve yağmurlu havada tavandan içeriye su akıyordu. Bu şartlarda yolculuk yapmak hem çok rahatsız edici hem de güven verici değildi.

Tur için kişi başı 5.000 TL olmak üzere toplam ücreti nakit olarak ödedik ve bu fiyata karşılık aldığımız hizmeti kesinlikle hak ettiğimizi düşünmüyoruz. Rehber ve otel konusunda bir sorun yaşamamış olsak da, genel tur organizasyonu ve özellikle araç kalitesi beklentimizin çok altında kaldı. Yaşanan sorunlara karşı müşteri memnuniyetini sağlamaya yönelik ciddi ve çözüm odaklı bir yaklaşım da göremedik.

Durumu Özçoban Tur’a ilettiğimizde yalnızca “geri bildiriminizi dikkate alıyoruz, ilgili birime ilettik, gezi sonunda görüşleriniz bizim için kıymetli” şeklinde genel bir açıklama yapıldı, ancak somut bir çözüm ya da telafi önerisi sunulmadı. Bu kadar ücret ödeyerek böylesine bakımsız ve konforsuz bir araçla tura çıkarılmayı kabul edilebilir bulmuyoruz.

Biz bu şikayeti sadece kendimiz için değil, bizden sonra tura katılacak kişilerin de aynı sorunları yaşamaması için yazıyoruz. Özçoban Tur’un araç ve organizasyon kalitesini denetleyip iyileştirmesini, benzer turlarda bu şekilde bakımsız araçlarla hizmet verilmemesini ve müşteri memnuniyetini gerçekten önceleyen daha profesyonel bir hizmet anlayışı benimsemesini bekliyoruz.