Üç Kez Kargo Ücreti Talep Edilmesi Hakkında Şikayet

Eşarp Evi internet sitesinden 28.05.2026 tarihinde “Şehri Şal Melodi” adlı üründen sipariş verdim. Ürünün bedeli 500 TL, kargo ücreti ise 127 TL olarak tarafımdan ödendi. Ürün bugün elime ulaştı, iade yapılamadığını sadece değişim yapılabildiğini sitedeki açıklamalardan okuduğum için ürünle ilgili değişim talep etmek istedim.

Değişim için kendileriyle görüştüğümde, ilk siparişte ödediğim kargo ücretine ek olarak değişim süreci için benden iki kez daha kargo ücreti talep edileceğini söylediler. Yani 500 TL’lik bir ürün için toplamda üç defa kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım ifade edildi. Bu durumda ürün, kargo bedelleriyle birlikte bana olması gerekenden çok daha pahalıya gelmiş oluyor ve bu uygulamadan hiç memnun kalmadım.

Sipariş numaram 7a5204cf1116778244’tür. Değişim sürecinde müşteriden üç kez kargo ücreti alınmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Kargo ücretleri konusunda mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda daha müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.