Yanlış Gönderilen Ürün İçin İade Ve Değişim Sorunu

21 Ocak tarihinde Karaca Eşarp’tan kapıda ödemeli sipariş verdim ve ürün elime geçtiğinde 554 TL ödemeyi kargo görevlisine yaptım. Ancak gelen ürün yanlış gönderilmişti, üstelik hataya rağmen tarafıma en küçük bir özür dahi iletilmedi.

Yanlış gelen ürünü değişim yapılması için 5–6 Şubat tarihinde DHL Kargo ile geri gönderdim. Ben ürünü özellikle değişim talebiyle yollamama rağmen sistemlerine iade olarak giriş yapılmış ve “Paranız hesabınıza yatacak” denilerek bekletilmeye başlandım. Ne ürün değişimi yapıldı ne de para iadem gerçekleştirildi.

Sonrasında da bu kez “Muhasebe departmanı sizi arayacak” denilerek oyalandım. Uzun süredir ne para iadesi yapılması ne de doğru ürünün gönderilmesi konusunda somut bir adım atılmadığı için Karaca Eşarp’tan şikayetçiyim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ya ödediğim 554 TL’nin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ya da talep ettiğim doğru ürünün gönderilmesini talep ediyorum.