Şarj Ünitesinde Kablonun Kilitlenmesi Ve Müdahale Bekleyişi

Bilkent Otel konumundaki Eşarj AC şarj ünitesinde yaşadığım sorun nedeniyle bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım. Şarj esnasında istasyonda elektrik kesildi ve bu kesinti sonrası kendi şarj kablo­mu cihazdan geri sökemiyorum; kablom hâlâ istasyonda kilitli şekilde duruyor.

Sorunla karşılaştıktan sonra yaklaşık bir saat önce çağrı merkezini arayarak durumu ayrıntılı şekilde ilettim. Bana sadece kayıt açıldığını ve müdahale edileceğini söylediler. Ne zaman müdahale edileceğini sorduğumda ise bir bilgileri olmadığını, beklemem gerektiğini ifade ettiler. Yakında mı beklemeliyim, ekipler kaç saat içinde gelir, saha ekibiyle görüşüp net bir bilgi verilebilir mi diye sorduğumda da ekiplerle görüşemediklerini, sadece kayıt açtıklarını ve beklemekten başka bir şey yapamadıklarını belirttiler.

Yaşanan bu durumun, firmanın bu gibi senaryoları önceden düşünmeden saha operasyonu yürütmesinden kaynaklandığını, sonuçta kendi hataları nedeniyle kişisel şarj kablo­mu fiilen alıkoyduklarını düşünüyorum. Çağrı merkezindeki A**** isimli personel de “kaydınızı açmışız, bekleyeceksiniz, başka yapabilecek bir şey yok” şeklinde ifadeler kullanarak sürecin belirsizliğini sürdürmüştür.

Eşarj’dan beklentim, saha operasyon ekiplerinin bir an önce Bilkent Otel’de bulunan ilgili istasyona yönlendirilmesi, şarj ünitesinde kilitli kalan kablo­mu acilen çıkarılarak tarafıma teslim edilmesi ve bu tür bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için operasyonel süreçlerin gözden geçirilmesidir.