Eşarj Uygulamasında Güvenlik Açığı Ve Haksız Ücret Kesintisi

Yaklaşık 4-5 aydır elektrikli araç kullanıyorum ve evime en yakın Eşarj istasyonlarını tercih ediyorum. Volkswagen ID.6 model aracım ile Eşarj uygulamasını kullanabilmek için kredi kartı ve araç bilgilerimi sisteme tanımladım. Ancak 13 Ekim’de 14,85 TL ve 14 Ekim’de 32,86 TL olmak üzere iki kez, aracım Ankara’da evimin önünde park halindeyken, uygulamadan “Şarj işleminiz başladı” uyarısı aldım. O sırada aracım kesinlikle istasyonda değildi ve işlemi hemen durdurdum; buna rağmen kredi kartımdan ücret kesildi.

Her iki olayda da hemen Eşarj müşteri hizmetlerini telefonla arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ancak dönüş yapmaları yaklaşık bir ay sürdü ve sonunda uygulamada hata olduğu, Eşarj’ın bu konuda yapabileceği bir şey olmadığı, ücret iadesi yapılmayacağı tarafıma iletildi. Bu süreçte 06 FJC 095 plakalı aracım ve 0506********77 GSM numaram üzerinden işlem yaptım. Benim dışımda birinin hesabımdan şarj işlemi başlatabilmesi ve ücretin kredi kartıma yansıtılması, sistemin güvenliği açısından ciddi bir endişe yaratıyor. Ayrıca, Eşarj uygulamasında güvenlik bildirgeleri olmasına rağmen bu tür bir mağduriyetin yaşanması kabul edilemez.

Uygulamanın hatalı olmasının veya uygulamada sorun olmasının faturasını tüketici olarak ben ödeyemem, bu durumun sonuçlarına hizmeti veren şirket katlanmalıdır. Bu sorunun tekrar yaşanmaması ve haksız yere kesilen tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca, uygulamanın güvenliği konusunda gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.