to read complaints and reviews, or file yours.Kerkük Oud 250 Gr Ürününde Farklı Ve Rahatsız Edici Koku İade Talebi
esans.com.tr üzerinden daha önce memnun kalarak kullandığım Kerkük Oud Satın Mood Delux isimli esansı yeniden sipariş ettim. Eski siparişim 100 gramdı ve kokusundan oldukça memnundum, bu kez 250 gram olarak aldım; ancak gönderilen koku öncekiyle hiçbir şekilde aynı değil, belirgin şekilde farklı ve rahatsız edici bir kokuya sahip.
6 Haziran 2026 tarihinde Samsun’daki adresime teslim edilen bu sipariş için firmayla iletişime geçtim. Durumu anlattım, farklı koku geldiğini, eskisiyle aynı olmadığını belirttim; ancak “kontrol ettik, gönderdiğimiz esans doğru, bizde yanlış dolum olmuyor” diyerek sorunu tamamen reddettiler. Defalarca, isterseniz hem eski aldığım 100 gram kokuyu hem de yeni gelen 250 gram kokuyu size göndereyim, kendiniz karşılaştırın dedim; buna rağmen ilgilenmediler ve yardımcı olmadılar. Bu siparişin numarası ES010639574’tür.
Ben, firma tarafından ya 250 gramlık ürünün ücretinin iade edilmesini ya da bu esansın, daha önce aldığım ve memnun kaldığım 100 gramlık kokuyla tam olarak aynı koku olacak şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ürün farklı olmasına rağmen “bizim hatamız yok” denilerek sorunun üzerinin kapatılmasını ve ilgisiz kalınmasını kabul etmiyorum.
Sayın Sami Bey; Sayın Müşterimiz, Öncelikle belirtmek isteriz ki Esans.com.tr üzerinden satışa sunduğumuz ürünler, doğrudan kullanıma hazır parfümler değil, profesyonel ve endüstriyel kullanıma yönelik parfüm esanslarıdır. Esansların koku karakteri ve performansı; kullanım oranı, formülasyonda kullanılan diğer hammaddeler, uygulanan proses ve dinlendirme süresi gibi birçok değişkene bağlıdır. Bu nedenle farklı bir firmadan temin ettiğiniz esansla yaptığınız kişisel karşılaştırma, ürünümüzün ayıplı veya hatalı olduğunu göstermez. **Üstelik ürünlerimizin her birinin satış sayfasında üreticiye ait coa (Analiz Sertifikası), ıfra uygunluk belgesi, alerjen bildirimi ve msds (Güvenlik Bilgi Formu) müşterilerimizin incelemesine sunulmaktadır.** Böylece satın aldığınız ürünün teknik özellikleri ve ilgili belgeleri sipariş öncesinde şeffaf biçimde paylaşılmaktadır. Satın aldığınız ürün, siparişiniz doğrultusunda şişelenerek gönderilmektedir. Ürünlerin kullanım koşulları ve iade politikamız da satın alma öncesinde açıkça belirtilmektedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-b ve 15/1-ç maddelerinde belirli ürünler için cayma hakkı istisnaları düzenlenmiştir. Bununla birlikte, **cayma hakkı istisnaları, ayıplı mala ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz.** Kişisel koku beklentilerinin karşılanmaması ile ürünün teknik olarak kusurlu olması birbirinden farklı durumlardır. Somut bir üretim veya kalite uygunsuzluğu iddiası bulunması halinde ürünün ilgili parti bilgileri üzerinden incelenmesi mümkündür. **Müşteri memnuniyetine önem vermek, her kişisel değerlendirmeyi teknik kusur olarak kabul etmek anlamına gelmemektedir.** Firmamız tüm süreçlerini şeffaflık, ürün güvenilirliği ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yürütmektedir. Saygılarımızla, **Esans.com.tr Müşteri İlişkileri**
Farklı firma derken sizden adım 2 kokuyu da ilk aldığımla 2. Ci aldığım aynı koku ama içindeki kokular başka siz şaka mısınız başka firma nereden çıktı
