Kerkük Oud 250 Gr Ürününde Farklı Ve Rahatsız Edici Koku İade Talebi

esans.com.tr üzerinden daha önce memnun kalarak kullandığım Kerkük Oud Satın Mood Delux isimli esansı yeniden sipariş ettim. Eski siparişim 100 gramdı ve kokusundan oldukça memnundum, bu kez 250 gram olarak aldım; ancak gönderilen koku öncekiyle hiçbir şekilde aynı değil, belirgin şekilde farklı ve rahatsız edici bir kokuya sahip.

6 Haziran 2026 tarihinde Samsun’daki adresime teslim edilen bu sipariş için firmayla iletişime geçtim. Durumu anlattım, farklı koku geldiğini, eskisiyle aynı olmadığını belirttim; ancak “kontrol ettik, gönderdiğimiz esans doğru, bizde yanlış dolum olmuyor” diyerek sorunu tamamen reddettiler. Defalarca, isterseniz hem eski aldığım 100 gram kokuyu hem de yeni gelen 250 gram kokuyu size göndereyim, kendiniz karşılaştırın dedim; buna rağmen ilgilenmediler ve yardımcı olmadılar. Bu siparişin numarası ES010639574’tür.

Ben, firma tarafından ya 250 gramlık ürünün ücretinin iade edilmesini ya da bu esansın, daha önce aldığım ve memnun kaldığım 100 gramlık kokuyla tam olarak aynı koku olacak şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ürün farklı olmasına rağmen “bizim hatamız yok” denilerek sorunun üzerinin kapatılmasını ve ilgisiz kalınmasını kabul etmiyorum.