Promova cobró mi tarjeta sin consentimiento, ¿cómo puedo obtener un reembolso y detener futuros cargos?

Si Promova realizó un cargo en tu tarjeta sin tu consentimiento;

• Contacta de inmediato al soporte de Promova por correo electrónico o a través del soporte en la app o el sitio web e indica que se realizó un cargo no autorizado
• Proporciona el correo electrónico de tu cuenta, el ID de la transacción (si está disponible), la fecha y el importe del cargo, y capturas de pantalla o el extracto bancario donde figure el cobro

Pídeles que;

• Expliquen por qué se realizó el cargo sin tu aprobación
• Cancelen cualquier suscripción activa vinculada a tu cuenta
• Reembolsen el cargo no autorizado y confirmen que no habrá facturación futura

Si el problema persiste;

• Guarda todas las comunicaciones y comprobantes de pago
• Presenta un reclamo en Xolvie para solicitar el reembolso y evitar nuevos cargos