Promova cobró de más en la prueba, solicito reembolso urgente

Probé el servicio de aprendizaje de idiomas de Promova aprobando el pago de prueba. Sin embargo, en lugar de los aproximadamente ₺200 que se indicaban, se debitó de mi cuenta una suma superior a los ₺1 000. Esta operación se realizó hace alrededor de una semana. Cancelé mi tarjeta, pero el banco me informó que el cargo podría seguir apareciendo. Como aún no he recibido la nueva tarjeta, no puedo obtener una confirmación clara del banco y tampoco dispongo de una factura ni de un número de pedido. Realicé la transacción directamente a través del sitio web de Promova y no he logrado contactar al servicio de atención al cliente. Solicito la devolución del importe cobrado de más y la cancelación de mi membresía. Agradecería que se resolviera este asunto lo antes posible.