Cobro erróneo de membresía y falta de comunicación en Promova

Compré una suscripción de siete días a través de la aplicación Promova, pero en lugar de eso se activó una suscripción anual y se me cargó el importe en mi tarjeta de crédito. Quiero cancelar esa suscripción inmediatamente. He enviado varios correos electrónicos solicitando la cancelación, pero no he recibido ninguna respuesta por parte del servicio de atención al cliente. Además, no hay ningún número de teléfono al que pueda llamar para resolver el problema, lo cual me resulta muy frustrante. Me siento ignorada y desatendida, y espero que el equipo de soporte vea mi mensaje a través de esta plataforma y me ayude a revertir el cargo y a cancelar la suscripción anual. Agradecería una solución rápida y una comunicación clara.