Promova, no puedo acceder al servicio y renovaron mi suscripción sin permiso

Hace tres meses, adquirí un servicio de Promova y realicé el pago correspondiente, pero a pesar de ello, no pude acceder al servicio que había contratado. El 6 de febrero, envié un breve mensaje para informar sobre este inconveniente. Sin embargo, después de mi mensaje, mi suscripción fue renovada de manera inesperada y sin mi consentimiento, y se realizó un cobro en mi tarjeta de crédito. Tras comunicarme extensamente con el banco y realizar varias investigaciones, descubrí que el cobro había sido efectuado por su empresa. Por esta razón, procedí a cancelar mi tarjeta de crédito de inmediato. Solicito que se me reembolse el importe cobrado (₺) sin demora o que se me otorgue acceso inmediato al servicio como extensión del periodo anterior. No comprendo por qué se me ha cobrado por un servicio que no he recibido.