Tengo un vuelo reservado con Pegasus Airlines, pero mi equipaje excede la franquicia indicada en mi billete, ¿cómo puedo resolver esto sin pagar extra?

El 8 de marzo de 2025, realicé un vuelo con la aerolínea Pegasus desde el aeropuerto Sabiha Gökçen hasta el aeropuerto Rize Artvin. Antes del vuelo, entregué mis maletas en perfecto estado, pero al llegar a mi destino, las recibí completamente dañadas, con signos claros de golpes, abolladuras y rotu...

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Pegasus Airlines realmente me está volviendo loco. Cuando reservé mi viaje, pagué extra por una mayor franquicia de equipaje. Sin embargo, cuando llegué al mostrador de facturación, me informaron que no aparecía en su sistema. Me dijeron que debía pagar nuevamente por las mismas maletas, pero aún as...

Tuve un vuelo de Düsseldorf a Estambul con Pegasus Airlines el 8 de septiembre. Necesitaba viajar a Ankara, así que reservé un vuelo de Estambul a Esenboga para la misma noche. Quería conectar ambos vuelos y que mi equipaje se transfiriera directamente a Ankara. Llamé al servicio de atención al clie...

El 30.08.2024, teníamos programado volar de Estambul a Sarajevo con Pegasus. Al verificar nuestra franquicia de equipaje a través de Flybot en el sitio web oficial de Pegasus, mostraba que todos tenían una franquicia de equipaje facturado de 20 kg. La historia es un poco larga, pero la resumiré. Cua...

Me cobraron de más por el equipaje. Somos una familia de cinco (incluyendo un bebé), así que en total llevábamos 90 kg. Pesé todo en casa, pero lamentablemente, la señora en el mostrador de facturación cometió un error con respecto al bebé. No teníamos tiempo para esperar, así que acepté su cargo de...

El 2 de agosto, durante mi vuelo de Izmir a Dusseldorf con Pegasus, se nos permitieron 20 kg por persona. Pesé nuestras maletas adicionales antes de la salida y solo tenían 1 kg de más. Sin embargo, una empleada de Pegasus se negó a tolerar el peso extra, insistiendo en que pagáramos una tarifa de €...

Intenté agregar 12 kg de equipaje facturado para mi vuelo de Antalya a Basilea, y el costo inicialmente fue cotizado en ₺870 para el viaje de ida y vuelta. Sin embargo, cuando llegué a la pantalla de pago, el precio saltó a ₺6,000. Llamé varias veces al servicio al cliente de Pegasus, y reconocieron...

El 01.08.2024, llegamos a la puerta 347 a las 7:15 AM para abordar el vuelo a Viena a las 9:45 AM. Mientras mostraba nuestros boletos y las tarjetas de vacunación de nuestro gato, luego nos dimos cuenta de que nuestro equipaje de mano fue llevado por error a la sección de equipaje normal. El miembro...

Compramos un boleto de Estambul a Izmir además de nuestros boletos de Pegasus para el vuelo de Casablanca a Estambul organizado por nuestra compañía de tours. Nos dijeron que podríamos hacer una conexión de tránsito de Casablanca a Estambul-Izmir. Sin embargo, cuando llegamos a Sabiha Gokcen, descub...

Compré un boleto de Pegasus Airlines para el vuelo de Sabiha Gokcen a Skopje el 24/07/2024 a las 19:25. El boleto que compré no incluía equipaje de cabina ni facturado, solo una pequeña bolsa de hasta 3 kg para colocar debajo del asiento. Antes de salir de casa, pesé mi bolsa para confirmar que pesa...

Para nuestro vuelo programado para salir del Aeropuerto Sabiha Gokcen de Estambul el 6 de julio de 2024 a las 10:10 a.m., salimos en coche desde Izmir a medianoche. Justo cuando casi habíamos llegado a nuestro destino a las 4:48 a.m., recibimos un mensaje de que el vuelo había sido cancelado por raz...

La aerolínea canceló mi equipaje de mano previamente comprado y me vi obligado a comprar equipaje facturado. Compré un billete de ida y vuelta de Teherán IKA a Dalaman con la opción de equipaje de mano para ambos trayectos. Volé desde IKA a Estambul y luego a Dalaman con mi equipaje de mano sin prob...

Queja sobre la política de equipaje de mano de Pegasus. ¿Qué es un bolso de mano? Digan que no hay equipaje, así lo sabemos. Lo etiquetan como equipaje de mano para alguien que viaja al extranjero, y pensamos erróneamente que es equipaje de cabina. Nos sorprendemos cuando no podemos obtener el bolet...

Recientemente volé con Pegasus Airlines de Adana a Riyadh, con el tramo de Riyadh operado por Flynas. Mi cuenta mostraba que tenía equipaje de mano para el vuelo a Estambul, pero no para el vuelo a Riyadh. A último momento, cancelé mi permiso de equipaje de mano. Sin embargo, cuando llegamos a Flyna...

El servicio al cliente de Pegasus Airlines está ignorando mis solicitudes para devolver un pago excesivo realizado por error. He solicitado un reembolso de 2x171= 342 ₺ (Número de PNR 2GECBN Estambul-Barcelona el 23 de abril de 2024). Los detalles están adjuntos. Pagué de más por el equipaje (pago d...

Cambié mi vuelo con Pegasus de Ercan a Ankara a un día antes porque cancelaron el vuelo y lo reprogramaron para muy temprano en la mañana, lo cual no podía hacer. Aunque tenía una franquicia de equipaje de mano, la única opción disponible para el cambio era el vuelo ligero. Llamé a Pegasus y me dije...

El 15 de febrero de 2024, intenté usar mis abundantes puntos de Pegasus para obtener equipaje. Gasté ₺58 en 20 kg adicionales de equipaje. Ese mismo día, descubrí que la compra de equipaje no se registró en el sistema y recibí un reembolso de ₺58. Posteriormente, presenté una queja a Pegasus e inclu...

El 20 de febrero de 2024, volé de Dusseldorf al Aeropuerto Sabiha Gokcen. Mi número de PNR era PZ1HV5, para el vuelo de las 07:25. Quiero reportar que fui verbalmente abusada por el personal de Pegasus en el Aeropuerto de Dusseldorf. Además, no había restricciones sobre el equipaje de cabina para el...

Cuando fui al mostrador para el check-in, el empleado me dijo que tenía equipaje extra, que literalmente pesaba 0.9 kg más. Cuando medí mi equipaje en casa, pesaba 20 kg, y en el aeropuerto, pesaba 20.9 kg. Y me hicieron un problema, diciendo que necesitaba pagar o quitar artículos. Puedes imaginar ...

La reciente implementación de una nueva política de equipaje por parte de Pegasus Airlines deja mucho que desear. Como viajero frecuente, encuentro el sistema excesivamente ilógico. Por ejemplo, normalmente confío en mi mochila para viajar, donde empaco convenientemente tanto mi computadora portátil...

Hoy debía volar al aeropuerto de Düsseldorf con mi hermana. Sin embargo, la compañía Pegasus no me permitió abordar el avión porque no había hecho el check-in en línea y afirmaron que mi nombre estaba en la lista de reservas. Curiosamente, he volado antes sin hacer el check-in en línea y no tuve pro...

El 03.12.2023, volé desde el Aeropuerto de Ámsterdam Schiphol al Aeropuerto Sabiha Gokcen de Estambul en el vuelo de las 15.55 con el código PNR N5ASLN. Tenía un equipaje de cabina cuyas dimensiones no excedían el tamaño requerido y una mochila de tamaño estándar. Me dijeron que tenía que poner mi m...

El 1 de julio de 2023, llegué al mostrador de facturación número 10 de Pegasus para mi vuelo PC1254 desde el Aeropuerto de Schiphol en Ámsterdam. La asistente me informó que no podía llevar mi pequeña bolsa personal a bordo e insistió en que la pusiera en mi equipaje facturado, a pesar de que le exp...

Cuando compramos el boleto, recibimos un correo electrónico indicando que teníamos una franquicia de equipaje de 10 kilogramos para bebés. Dado que no había información detallada, pusimos todas las necesidades de nuestros hijos en nuestra maleta principal e hicimos 2 maletas de 29 kilos utilizando e...