Pegasus Airlines Disputa por Equipaje de Mano

Cambié mi vuelo con Pegasus de Ercan a Ankara a un día antes porque cancelaron el vuelo y lo reprogramaron para muy temprano en la mañana, lo cual no podía hacer. Aunque tenía una franquicia de equipaje de mano, la única opción disponible para el cambio era el vuelo ligero. Llamé a Pegasus y me dijeron que no habría problema y que podía cambiar mi boleto, asegurándome que mi franquicia de equipaje se asignaría después de 24 horas. Cuando verifiqué después de 24 horas, vi que no estaba asignada, así que llamé de nuevo. Dijeron que la franquicia de equipaje de mano estaba llena y que tendrían que poner mi equipaje en la bodega. Les dije que tenía equipo médico en mi equipaje, por lo que no podía entregarlo. Después de al menos 10 correos electrónicos y llamadas telefónicas, finalmente dijeron que habían agregado el equipaje de mano a mi boleto como una nota, pero que solo podría usarlo si me registraba en el mostrador tres horas antes del vuelo. Cuando pregunté qué haría si el representante de Pegasus en el mostrador decía, como de costumbre, 'Lo siento, nuestro límite de equipaje de mano está lleno, tenemos que poner su equipaje en la bodega', dijeron que podría reportar mi queja después del vuelo llamando. Después de entregar mi dispositivo médico para ser colocado en la bodega, si los llamo después diciendo que se dañó, probablemente solo dirán, 'No debería haberlo entregado si no quería que se dañara.' Como resultado, quiero que la franquicia de equipaje de mano que tenía previamente se vuelva a emitir en mi boleto para mi vuelo programado para una semana después.