Maltrato y Discriminación en Mostrador de Pegasus en Schiphol

El 1 de julio de 2023, llegué al mostrador de facturación número 10 de Pegasus para mi vuelo PC1254 desde el Aeropuerto de Schiphol en Ámsterdam. La asistente me informó que no podía llevar mi pequeña bolsa personal a bordo e insistió en que la pusiera en mi equipaje facturado, a pesar de que le expliqué que contenía objetos de valor y no estaba destinada a ser facturada. Ella mostró una actitud agresiva y exigió ver cómo colocaba la bolsa en mi equipaje. Cuando mi cónyuge y yo discutimos la situación en turco, ella le dijo groseramente a mi cónyuge que hablara en inglés. Intervine, explicando que mi cónyuge no hablaba inglés y que ella estaba hablando conmigo. Luego nos informó que teníamos que pagar una tarifa adicional por nuestras maletas, que aparentemente pesaban 43 kg para dos personas. Cuando mencioné que Pegasus permite hasta 23 kg por persona, ella respondió despectivamente: "Esto es Holanda". Expresé mi decepción por su comportamiento agresivo y pregunté por qué actuaba de esa manera. En respuesta, nos gritó diciendo que no procesaría nuestra facturación. Cuando pedimos su nombre, había retirado su placa de identificación en violación de las reglas. Reveló que también era turca pero afirmó que no iría a Turquía. Seguimos pidiendo su nombre, explicando que podíamos hablar en turco, pero ella afirmó que estaba prohibido y que no era necesario. Señalé que mi cónyuge tampoco estaba obligado a hablar inglés. Luego nos dijo que nos fuéramos, amenazando con llamar a seguridad. Tiró nuestros pasaportes e instruyó que fuéramos al final de la fila. Cuestioné por qué trabajaba para una empresa turca si no le gustaban los turcos. Nos advirtió que la seguridad vendría si decíamos otra palabra. Cumplimos y nos movimos al final de la fila. Mientras tanto, mi cónyuge logró tomar una foto del mostrador número 10. La asistente se apresuró, gritando que llamaría a seguridad y exigiendo que elimináramos la foto. Enfatizó que estábamos en Holanda y nos obligó a eliminarla. Cuando no quedó nadie para procesar nuestra facturación, otro empleado turco llamado Gn nos asistió. Pagamos a regañadientes la tarifa adicional y transferimos a la fuerza nuestras pertenencias personales a las maletas. Gn nos aconsejó disculparnos, ya que el empleado holandés nos negaría el embarque, afirmando que el piloto había sido informado y que seríamos arrestados si llamaban a seguridad. También mencionó que estarían presentes durante el embarque. Declaramos que no habíamos hecho nada malo y no habíamos mostrado ningún comportamiento agresivo ni insultos. G**n, en contra de las reglas, conversó con nosotros en turco. Incrédula, mi cónyuge se disculpó con la mujer bajo coacción. Aún no sabemos su nombre. Ella hizo un gesto para que nos fuéramos con la mano. Exigimos una disculpa y una resolución. Tomaremos acciones legales si es necesario.