Pegasus Ignora Mi Derecho De Equipaje y Obliga A Pagar Doble
El 18 de mayo de 2026, en mi vuelo Nürnberg‑Estambul (PNR: 1WHB1P) experimenté un proceso de check‑in con Pegasus que me causó una gran molestia. Al acercarme al mostrador, me informaron que no tenía derecho a equipaje, a pesar de haber adquirido previamente 12 kg y de haberlo mostrado claramente en la aplicación. El sistema alegó que no aparecía y me remitieron a otro mostrador. Allí, con un tono grosero, me dijeron que debía volver a pagar o dejar mi maleta, culpándome como si yo hubiera sido descuidado. Me sentí injustamente acusado y, bajo presión, pagué otros 17 euros por equipaje adicional y obtuve el billete. Sin embargo, al intentar pasar por el control de seguridad descubrí que el billete aparecía como ya utilizado. Después me informaron que había sido confundido con otro pasajero del mismo apellido, ya que el billete solo indicaba "bay" y yo no podía notar el error. Considero que esta confusión se debió exclusivamente a fallos del sistema y del personal de Pegasus, y rechazo que se me responsabilice. Durante todo el proceso perdí mucho tiempo, sufrí un estrés intenso y un desgaste psicológico considerable, llegando al avión apenas en el último momento. Exijo que Pegasus reconozca públicamente este error, me ofrezca una disculpa por la actitud agresiva y culpabilizadora, me reembolse los 17 euros pagados indebidamente y realice una investigación para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir.
