Pegasus Airlines Cobro por Equipaje Adicional sin Recibo

Después de mi viaje a Colonia en el vuelo PC 1012 de Pegasus Airlines, me sorprendió encontrar un cargo adicional de 24 EUR por mi equipaje facturado. Desafortunadamente, no recibí un recibo por esta tarifa extra. He intentado obtener ayuda a través de correo electrónico y servicio al cliente, pero desafortunadamente, mis esfuerzos no han tenido éxito. ¿Por qué es tan difícil enviar un recibo? ¿Podrían enviarme un recibo lo antes posible?