Problema con el equipaje de mano y tarifa adicional en vuelo de Pegasus

El 01.08.2024, llegamos a la puerta 347 a las 7:15 AM para abordar el vuelo a Viena a las 9:45 AM. Mientras mostraba nuestros boletos y las tarjetas de vacunación de nuestro gato, luego nos dimos cuenta de que nuestro equipaje de mano fue llevado por error a la sección de equipaje normal. El miembro del personal nos informó que teníamos un exceso de 6 kilogramos y que debíamos pagar una tarifa de 48€. Sin embargo, dijimos que queríamos llevar nuestro equipaje de mano con nosotros y no queríamos pagar esta tarifa. Luego mencionaron que tomaría al menos 3-4 horas y que sería imposible recuperar nuestro equipaje de mano antes de que saliera el vuelo. Prácticamente nos obligaron a pagar la tarifa adicional de 48€. Llamamos a un supervisor, y dijeron lo mismo. A pesar de explicar que nuestro equipaje de mano fue tomado por error y que podíamos recuperarlo y llevarlo en el avión, nadie nos ayudó. Incluso tuvieron la audacia de comentar sobre nuestra crianza porque entregamos el equipaje de mano por error debido a nuestros tres hijos. ¡No sabíamos que Pegasus solo quería servir a personas solteras y sin hijos! Nunca enfrentamos tales problemas ni siquiera en nuestros regresos internacionales. Nadie con quien hablé pudo darme una respuesta. ¿Por qué mis maletas son enviadas apresuradamente a la parte trasera sin ser pesadas primero? Si no tuviera el dinero para pagar el exceso de 6 kilogramos, podría haber fácilmente removido 6 kilogramos de peso del equipaje y tirarlo en lugar de pagar 48€. Esto parece ser una situación deliberada, que se sepa... ¡Estamos cansados de ustedes, Pegasus!