Intenté agregar 12 kg de equipaje facturado para mi vuelo de Antalya a Basilea, y el costo inicialmente fue cotizado en ₺870 para el viaje de ida y vuelta. Sin embargo, cuando llegué a la pantalla de pago, el precio saltó a ₺6,000. Llamé varias veces al servicio al cliente de Pegasus, y reconocieron que el aumento de precio era anormal, pero dijeron que no podían resolver el problema y me aconsejaron presentar una queja. Presenté dos solicitudes, pero ninguna resolvió el problema.
El servicio al cliente admitió que había un error en el sistema pero no proporcionó ninguna asistencia. Con mi vuelo mañana, me veo obligada a viajar sin equipaje porque no puedo pagar ₺6,000 por 12 kg de equipaje. Estoy frustrada por el tiempo perdido en el teléfono, mis esfuerzos y, en última instancia, por no obtener ningún resultado.
Hace aproximadamente una semana, compré boletos de ida y vuelta para dos personas con Pegasus. Durante el proceso de compra, no se explicó de manera suficientemente clara que el servicio “Flex” permite cambios y cancelaciones sin costo adicional, por lo que no pude añadirlo. Más tarde, intenté agreg...
El 7 de agosto, mi equipaje se perdió durante mi vuelo de Ankara a Ámsterdam y aún no ha sido encontrado hasta hoy, 19 de agosto. Durante este período, tuve que cubrir mis necesidades esenciales de mi propio bolsillo. A pesar de haber enviado los recibos de estos gastos al equipo financiero el 10 de...
El 5 de junio, volé con Pegasus Airlines en el vuelo pc1744 de Varsovia a Ankara Esenboga. Al llegar al aeropuerto de Ankara, me enteré de que el equipaje que había facturado con la aerolínea estaba perdido. Contacté con los servicios en tierra de la aerolínea y presenté un informe. Me informaron qu...
El 15 de febrero de 2024, intenté usar mis abundantes puntos de Pegasus para obtener equipaje. Gasté ₺58 en 20 kg adicionales de equipaje. Ese mismo día, descubrí que la compra de equipaje no se registró en el sistema y recibí un reembolso de ₺58. Posteriormente, presenté una queja a Pegasus e inclu...
Mi equipaje resultó dañado en un vuelo de Pegasus desde Adana a Estambul el 13 de julio de 2023. La oficina de Pegasus me contactó directamente e informó que un camión había pasado por encima de mi maleta. Dentro, tenía mi ropa, pertenencias personales y, lo más importante, mi teléfono en una caja d...
Comentarios