Vuelo de Pegasus Airlines Cancelado y Problema de Compensación

Para nuestro vuelo programado para salir del Aeropuerto Sabiha Gokcen de Estambul el 6 de julio de 2024 a las 10:10 a.m., salimos en coche desde Izmir a medianoche. Justo cuando casi habíamos llegado a nuestro destino a las 4:48 a.m., recibimos un mensaje de que el vuelo había sido cancelado por razones operativas. Inmediatamente llamé a Pegasus y cambié nuestros boletos a otro vuelo el mismo día a las 2:35 p.m., supuestamente con todos nuestros derechos preservados. Sin embargo, cuando intenté hacer el check-in usando la aplicación móvil, noté que nuestras franquicias de equipaje de cabina habían sido canceladas. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente nuevamente y me dijeron que las franquicias de equipaje de cabina para este vuelo estaban completas y que podríamos facturar nuestras maletas de cabina. Expliqué que tengo un hijo de 3.5 años y que necesitaría acceso a nuestras pertenencias durante y después del vuelo, e insistí en mantener mi franquicia de equipaje de cabina, pero dijeron que no se podía hacer nada. El vuelo de la tarde a las 2:35 p.m. también se retrasó aproximadamente 1.5 horas. Ningún empleado de la compañía nos asistió de ninguna manera, y ni siquiera nos ofrecieron agua. Dado que la empresa de alquiler de coches en Colmar, Francia, cerraba a las 6 p.m. del sábado y permanecía cerrada todo el domingo, perdimos todo el dinero que habíamos pagado por adelantado y nos quedamos varados. Tuvimos que gastar más dinero en trenes y autobuses el domingo para movernos. Cuando presenté una queja y una reclamación de compensación al servicio de atención al cliente, la respuesta del correo electrónico solo expresó arrepentimiento. Mi hijo de 3.5 años, mi madre de 63 años y yo estuvimos varados en el aeropuerto durante horas. Para cuando llegamos a Colmar, los mercados estaban cerrados, por lo que ni siquiera pudimos comprar lo necesario. Perdimos el tren que debíamos tomar en Basilea. La experiencia fue financieramente y emocionalmente agotadora. Fue un viaje terrible, dejándonos cansados, sin dormir y esperando durante horas.