Problemas con Pegasus Airlines en vuelo de Estambul a Sarajevo
El 30.08.2024, teníamos programado volar de Estambul a Sarajevo con Pegasus. Al verificar nuestra franquicia de equipaje a través de Flybot en el sitio web oficial de Pegasus, mostraba que todos tenían una franquicia de equipaje facturado de 20 kg. La historia es un poco larga, pero la resumiré. Cuando compré el boleto, la pantalla mostraba 3x8 kg (equipaje de cabina) y 1x20 kg de equipaje facturado, lo cual me puso ansioso. Antes de confirmar, verifiqué dos veces para evitar errores. Sin embargo, solo a 5 pasajeros se les dio equipaje de mano y a 1 pasajero se le dio 20 kg de equipaje facturado. Presenté una queja a Pegasus sobre esto, pero su explicación fue insatisfactoria. Dijeron que había un error en Flybot. Si hubiera verificado mi franquicia de equipaje el último día y hubiera confiado en Flybot, ¿qué habría pasado en el aeropuerto si hubiera traído 20 kg para cada una de las cinco personas? Me habrían cobrado por los 4x20 kg adicionales. ¿Y si no tuviera el dinero? Habría sido embarazoso. Expliqué esto al representante de atención al cliente, pero no pudieron dar una respuesta adecuada. Intentaron responder pero desviaron el tema. Si se escucha la grabación de mi llamada, quedará claro. Lo gracioso es que no vuelo con ninguna otra compañía además de Pegasus. A pesar de ser más barato, no elegí Atlasjet. Por primera vez en mi vida, me arrepiento de haber elegido Pegasus y desearía no haberlo hecho. Todo estaba bien hasta que compré el boleto, pero por primera vez enfrenté un problema y, en lugar de ayudar, lo empeoraron. Estoy decepcionado porque somos personas decentes.
