Solicitud de reembolso de tarifa de equipaje para el vuelo de Pegasus de Casablanca a Izmir

Compramos un boleto de Estambul a Izmir además de nuestros boletos de Pegasus para el vuelo de Casablanca a Estambul organizado por nuestra compañía de tours. Nos dijeron que podríamos hacer una conexión de tránsito de Casablanca a Estambul-Izmir. Sin embargo, cuando llegamos a Sabiha Gokcen, descubrimos que el proceso de check-in doméstico había sido automatizado. Las máquinas estaban tan rotas que al presionar un botón, la página no cargaba y el tiempo se agotaba. Pedimos ayuda al personal, pero parecían no saber nada y nos ignoraron. Preguntamos a otra persona y tampoco sabía. Fuimos a la oficina, pero dijeron que no podían ayudar. Uno de los empleados cometió un error y tuvimos que luchar para que lo cancelaran.

Como viajábamos desde el extranjero, nuestra franquicia de equipaje de 20 kg se redujo repentinamente a 15 kg porque dijeron que no podían procesar el tránsito. Nos vimos obligados a pagar ₺990 en la madrugada. Todos gritaban pidiendo ayuda, pero el personal no escuchaba. El personal era insuficiente, desinformado y desinteresado. Fuimos tratados injustamente y estamos solicitando un reembolso por nuestras tarifas de equipaje. ¿Por qué tuvimos que pagar por un error que no pudieron corregir? Pasamos toda la mañana, desde las 7:00 AM hasta las 8:30 AM, corriendo intentando hacer el check-in. Nuestro regreso de las vacaciones fue completamente arruinado.