DHL Express envío a Finlandia sigue en sucursal, sin respuesta clara

El 11 de septiembre de 2025, envié un documento desde la sucursal Spil de DHL con destino a Finlandia. Después de aproximadamente dos semanas, me comuniqué con la sucursal para averiguar el estado de mi envío, y me informaron que el paquete ya había sido entregado. Sin embargo, al revisar el seguimiento en el sitio web de DHL, mi envío aún aparece como pendiente en la sucursal de salida en Estambul. El número de envío es 337949542193. También contacté al servicio de atención al cliente internacional de DHL, donde me aseguraron que me devolverían la llamada, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta. Incluso cuando volví a llamar, no pudieron darme una explicación clara. La sucursal afirma que el envío fue entregado, pero el sistema muestra que sigue en la sucursal de salida. No puedo saber cuál de las dos informaciones es la correcta. Solicito una explicación clara y detallada sobre si mi envío realmente fue entregado o no, ya que necesito saber el estado real de mi paquete para poder tomar las medidas necesarias.