Cobro indebido al actualizar CapCut Teams, solicito reembolso inmediato
El 19 de abril de 2026 adquirí la suscripción anual individual de Capcut tras el periodo de prueba gratuito de siete días, utilizando mi tarjeta de crédito y Google Pay. Aunque mi cuenta ya contaba con una suscripción anual activa, el 19 de mayo de 2026 opté por la opción de elevarla a una suscripción de Teams (equipo). En la pantalla de mejora se indicaba claramente que el costo era de 125 ₺ mensuales por asiento. Además, bajo el botón de compra aparecía la frase de que esa mejora no alteraría el periodo de facturación actual. Sin embargo, tras confirmar la operación, se me cargó directamente un importe anual de 2.999,99 ₺, que se reflejó como un nuevo cargo principal anual. En el extracto de mi banco, emitido por Kuveyt Türk, aparece la descripción “lıdıo / Google *capcut yurt dışı” con el cargo adicional de 2.999,99 ₺ el 19 de mayo de 2026. Este cobro se presentó como una actualización de mi suscripción existente, pero mientras mi suscripción individual anual seguía vigente, se me volvió a facturar el importe principal anual. Esta situación contradice la información mostrada en la pantalla de mejora y constituye una práctica de precios engañosa para el usuario. El número de pedido de mi compra inicial es ARxQBQAIBEDFey3VaTh3dqadAQAAMQ y el de la actualización a Teams es AB4LAAAIBEDFey3VaY7oBkGeAQAAXA. Después del 19 de mayo de 2026 contacté al equipo de soporte de Capcut, proporcionando facturas, datos de la transacción y grabaciones de pantalla. El equipo solicitó mi dirección de correo vinculada a la cuenta y mi identificador de usuario, información que envié completa el 27 de mayo de 2026, pero hasta la fecha no he recibido solución ni respuesta alguna. Solicito la devolución del importe de 2.999,99 ₺ que se cobró indebidamente al elevar mi suscripción, y exijo una explicación escrita del soporte de Capcut sobre este error y una solución permanente.
