En garantía, Asus rechazó el cambio por “uso”, ¿cómo puedo apelar con fotos?

Si ASUS rechazó tu garantía alegando “uso”, puedes apelar la decisión presentando evidencia clara de que el daño no corresponde a mal uso sino a un posible defecto del equipo.

• Revisa el correo o informe técnico donde ASUS explica el rechazo
• Busca la factura o comprobante de compra para demostrar que el equipo está en garantía
• Toma fotos claras del problema desde varios ángulos (pantalla, carcasa, bisagras, teclado, etc.)
• Si el fallo es funcional, graba un video corto mostrando el problema

Cuando respondas al ticket o caso de soporte;

Incluye;

• Número de RMA o ticket
• Modelo exacto del portátil
• Número de serie del equipo
• Fecha de compra
• Fotos o video del problema

Pídeles que;

• Revisen el caso nuevamente con el equipo técnico
• Confirmen si el daño puede corresponder a defecto de fabricación
• Indiquen si es posible una segunda evaluación técnica del equipo

Si mantienen el rechazo;

• Solicita que el caso sea escalado a un supervisor o revisión técnica adicional
• Adjunta nuevamente las fotos explicando que el problema ocurrió con uso normal

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros. Consultar o publicar tu caso allí es gratis y rápido y puede ayudar a otros usuarios con situaciones similares.