Hace dos meses compré una computadora portátil de la marca Asus en Teknosa. La semana pasada, mientras cerraba la pantalla, se rompió en la zona de la bisagra. Llevé la computadora a Teknosa para que la enviaran al servicio técnico.
Una semana después, recibí un correo electrónico de Asus solicitando un pago de ₺7,400 por la reparación, alegando que el daño era causado por el usuario. No entiendo cómo un defecto en la bisagra de un dispositivo de dos meses puede considerarse un error del usuario.
Aunque debería estar cubierto por la garantía, ni Asus ni Teknosa asumen la responsabilidad. Cuando llamo a Asus, me dirigen a Teknosa, y cuando intento comunicarme con Teknosa, no puedo contactar a nadie. Me están perjudicando al pasarse la responsabilidad entre ellos.
Es completamente injusto que un dispositivo de dos meses no esté cubierto por la garantía. Exijo que Asus y Teknosa resuelvan este problema y reparen el dispositivo sin costo bajo garantía. De lo contrario, recurriré a la Junta de Arbitraje del Consumidor.
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