Compré un boleto con Air Canada para el vuelo Ankara-Montreal, número de vuelo 39HCLZ, que incluía una maleta facturada. Como tenía una segunda maleta, intenté registrarme a través del sitio web de SunExpress, ya que operaban el primer tramo del vuelo, y quería agregar equipaje extra. Sin embargo, e...
Teníamos un vuelo para dos personas a Ercan, Chipre, con SunExpress a las 06:30 del 20.09.2024. Debido a un retraso de 2 minutos en la fila de control de seguridad (a las 05:37), cerraron las puertas. Nos dijeron que podían tomar nuestro equipaje si lo dejábamos, pero no podrían transferirlo. Nos of...
Compré un boleto de avión de SunExpress en su sitio web oficial el 15/09/2024 y se me descontaron ₺9132.22 de mi cuenta. Aún no he recibido ninguna confirmación ni detalles sobre mi boleto. Cuando contacté con el servicio al cliente, el representante no me proporcionó una solución. En su lugar, dije...
En el aeropuerto de Izmir ADB, me cobraron €80 por mi equipaje de mano de 7.5 kg. Cuando lo cuestioné, el asistente comentó con arrogancia que "podría no subir al avión" si me negaba a pagar. Lo que lo hizo peor fue que, mientras esperaba en la fila de la puerta, el asistente deambulaba y no me info...
Intenté comprar una reserva de asiento, pero después de completar el pago, aparece el mensaje "por favor espere mientras procesamos su pedido". Lo intenté 5 veces y en cada ocasión me cobraron el dinero de mi cuenta... Además, solo tienen soporte telefónico y no puedo llamarlos desde Turquía porque ...
No puedo hacer el check-in en línea ni en la aplicación, aparece un mensaje de "elemento no encontrado". Por favor, ayúdenme, ya que no queremos esperar hasta llegar al aeropuerto para resolver esto. ¿Hay un problema con su sistema o hay otra manera de hacer el check-in? Hemos estado buscando soluci...
El 09.09.2024, a las 08:05, abordé el vuelo de Dusseldorf a Antalya. Es realmente vergonzoso que los aviones estén en tan malas condiciones, especialmente con boletos tan caros. Los asientos son como taburetes, las mesas están rotas, pegadas con cinta adhesiva, e incluso hay un cartel que dice "Lo s...
El 6 de septiembre de 2024, compré boletos de avión para mí y mi cónyuge a través de la aplicación móvil Obilet para un congreso crucial para mi educación. Aunque ingresé correctamente nuestro apellido como "Oruc" durante la reserva, Obilet lo registró incorrectamente como "Kodas". Obilet declaró qu...
Estoy escribiendo esto mientras espero en el aeropuerto, sintiéndome extremadamente frustrada. Nuestro vuelo de SunExpress programado para las 09:00 se retrasó 3 horas solo para acomodar a un par de pasajeros. Hemos estado aquí desde las 7 AM, y el personal de la aerolínea ha sido completamente irre...
Compré un boleto de SunExpress para el 9 de agosto de 2024, con un vuelo a las 09:05 de Cukurova a Antalya, y luego una conexión de Antalya a Zúrich. Al contactar al servicio al cliente, me informaron incorrectamente que mi vuelo había sido cancelado y me aconsejaron solicitar un reembolso. Procedí ...
El 21 de julio, viajé con mi hermana en un vuelo de SunExpress desde Alemania a Ankara. Al llegar a Ankara, descubrí que las tres maletas estaban rotas. Informé del problema al personal, quienes inspeccionaron el equipaje, tomaron fotos y llenaron un formulario ya que no tenían maletas de reemplazo ...
Después de mi vuelo con SunExpress, mi maleta resultó dañada y presenté un informe en el aeropuerto. Sin embargo, el proceso de seguimiento ha sido una pesadilla. Me indicaron que enviara un correo electrónico con fotos del daño, pero la respuesta que recibí requería una contestación en inglés. Ni m...
SunExpress causó un gran estrés a mi familia y a mí. Nuestro vuelo del 30 de junio de 2024 fue cancelado sin previo aviso, dejándonos varados en el Aeropuerto de Kuwait. Mi familia estaba con visa de visitante y, debido a la cancelación del vuelo, tuve que pagar de mi propio bolsillo otro boleto par...
En junio, volamos con SunExpress desde Düsseldorf a Izmir, pero nuestro equipaje no fue cargado en el avión. Nuestras maletas, que contenían artículos personales y ropa de repuesto, llegaron dos días después de nuestra llegada. Al día siguiente de nuestra llegada, tuvimos que comprar artículos de to...
El 2 de septiembre de 2024, intenté hacer el check-in para mi vuelo de SunExpress desde MXP (Milán) a AYT (Antalya) vía ADB (Izmir) a las 14:40 utilizando la aplicación de SunExpress. Sin embargo, encontré un error durante el check-in (como se muestra en las capturas de pantalla adjuntas), lo que me...
Mi vuelo de Manchester a Izmir con SunExpress el 5 de septiembre fue cancelado el 15 de agosto, menos de 20 días antes de la salida. Vivo en Escocia y ya había comprado un billete de tren para llegar a Manchester, pero como la cancelación se notificó con menos de 30 días de antelación, no puedo canc...
Tenemos cuatro maletas perdidas con el código de reserva V3ZTDH y referencia de archivo ESBXQ27577S. No estoy seguro si el problema es con SunExpress o con el personal del Aeropuerto de Bruselas, pero me informaron que SunExpress es responsable. Han pasado tres días y no ha habido ninguna comunicaci...
El 16 de agosto de 2024, nuestro vuelo de SunExpress programado para las 09:45 AM despegó a las 03:45 PM. Cuando llegué al aeropuerto temprano en la mañana con mis dos hijos pequeños, nos informaron que el vuelo se retrasaría 4 horas y 55 minutos. No hubo notificación por SMS o correo electrónico. T...
El 4 de septiembre de 2024, para mi vuelo de SunExpress de las 19:00 de Izmir a Praga, intenté hacer el check-in en línea 5 horas antes de la salida. Sin embargo, el sistema mostraba errores o no permitía hacer el check-in en absoluto. Pasé 2 horas tratando de completar el proceso mientras intentaba...
Tuve que cancelar mi vuelo reservado con SunExpress el 12 de marzo de 2024, el 30 de junio de 2024. Me aseguraron que el reembolso de 59 libras se procesaría en breve, pero cada vez que llamo, me dicen que estoy 'en la fila,' y esta fila nunca parece avanzar. Estoy empezando a dudar de si el reembol...
El 13 de junio de 2024, viajé con SunExpress Airlines de Stuttgart a Trabzon. Al llegar a Trabzon, descubrí que una de mis maletas estaba perdida. Inmediatamente presenté un informe de equipaje perdido con el número de referencia TZXXQ15558. Hoy es 4 de septiembre de 2024, casi tres meses después, y...
El 28 de agosto de 2024, mi esposa, mi hijo y yo teníamos programado volar de Eindhoven a Antalya con SunExpress Airlines a las 10:05 AM. El vuelo primero se retrasó a las 1:55 PM, luego a las 4:05 PM, y finalmente se reprogramó para las 11:20 AM del 29 de agosto de 2024. Cuando hablé con un represe...
Mi equipaje no fue entregado en mi vuelo Izmir-Antalya-Manchester con SunExpress el 2 de septiembre. Presenté un informe en el aeropuerto en ese momento. Solo pude crear un archivo en el sitio web de SunExpress un día después porque su sistema seguía dando errores. Ningún funcionario se ha puesto en...
El 2 de septiembre, volé con SunExpress desde Izmir a Antalya y luego a Manchester, pero mi equipaje no fue entregado al llegar. Inmediatamente presenté un informe en el aeropuerto. Debido a constantes errores en el sitio web de SunExpress, solo pude presentar una reclamación un día después. Hasta h...