Sefer Saati Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyeti

Sayın Es Turizm Yetkilileri,

Tarafınıza, 27.06.2025 tarihinde yaşadığım bir mağduriyeti bildirmek istiyorum.

Obilet üzerinden satın aldığım, İstanbul Esenler Otogar – Ankara AŞTİ yönünde, 27 Haziran 2025 saat 01.00 kalkışlı sefer için biletim vardı. Ancak 26 Haziran’da firmanız tarafından aranarak, aracınızda yaşanan bir sorun sebebiyle sefer saatinin 00.30’a çekildiği bildirildi. Bu değişikliği kabul ederek gece 00.05 civarında otogarda hazır bulundum.

Ancak belirtilen 00.30 kalkış saati yerine otobüs saat 01.01’de hareket etti. Yani hem orijinal sefer saatine geri dönülmüş oldu hem de bu durum hakkında bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Zamanında otogarda olmama rağmen, hiçbir açıklama yapılmadan 30 dakika boyunca bekletilmem, firmanızın zaman yönetimi ve müşteri bilgilendirme konularında ciddi eksikleri olduğunu göstermektedir.

Eğer sefer 01.00'de kalkacaktıysa neden saat değişikliği yapıldı? Neden yolcular bilgilendirilmedi? Bu durum hem zaman kaybına hem de yolculuk öncesinde mağduriyet yaşamama sebep olmuştur.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.

Saygılarımla,