Otobüsün Uğramaması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

04.09.2025 tarihinde saat 22:15 Alibeyköy Otogarı’ndan Ankara (AŞTİ) Otogarı’na gitmek üzere Es Turizm’den, Obilet üzerinden bilet aldım (PNR: 3G000ST4R, Koltuk: 1). Ancak otobüs Alibeyköy Otogarı’na uğramadan Dudullu Otogarı’na gitmiş ve beni almadan hareket etti. Bu nedenle saatlerce otogarda mağdur şekilde beklemek zorunda kaldım ve tarafıma hiçbir bilgilendirme veya dönüş yapılmadı.

Durumu sorduğumda, görevli çalışan bana son derece kaba ve uygunsuz bir üslupla “Gitmek istiyor musun, başka arabayla gönderelim” şeklinde konuştu. İstemediğim halde 23:15 seferine 13 numaralı koltuk önerildi ancak bu otobüs de halen gelmedi ve hala otogarda bekliyorum. Bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

İlk defa Es Turizm’i kullandım ve kesinlikle memnun kalmadım. Paramın iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde ücretsiz bir şekilde yolculuk hakkı talep ediyorum. İletişim: 0544*****41