to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Koltuk Değişikliği Ve Saygısız Personel Üzerine Ücret İadesi Talebi
Erzurum çıkışlı Can Erzurum firmasında bugün yaptığım yolculuk için tekli koltuk satın aldım. Biletimi alırken özellikle tekli koltuk tercih ederek 4 numaralı koltuğa 2300 TL ödedim. Ancak firma hiçbir şekilde beni aramadan ya da onayımı almadan aracı değiştirmiş ve tekli koltuk düzenini çift kişilik koltuklara çevirmiş. Buna ek olarak, satın aldığım 4 numaralı koltuk yerine beni 30 numaralı koltuğa vermişlerdir.
Durumu ilettiğimde firma yetkilileri ve görevli personel benimle dalga geçer gibi, son derece saygısız ve umursamaz bir üslupla konuşmuştur. Hem koltuk tercihim hiçe sayılmış, hem de ödediğim ücret karşılığında aldığım hizmet kalitesi ve davranış kabul edilemez düzeyde olmuştur.
Bu nedenle ödediğim ücretin iadesini, yaşadığım mağduriyet ve koltuk değişikliği nedeniyle varsa farkın tarafıma ödenmesini ve çalışan personelin üslubu hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür keyfi araç ve koltuk değişikliklerinin, yolcunun onayı alınmadan bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Para iadesi için iptal ettim Obilet normalde hepsini iade etmesi gerekiyor ancak sadece 500 TL kupon iadesi yaptı bu konuda da problem yaşadım.
Sayın Muhammed Bey, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tekli koltuk tercihinizi ve 4 numaralı koltuğa ödediğiniz 2.300 TL’yi göz önünde bulundurarak, firmamızın aracını ve koltuk düzenini sizin onayınız olmadan değiştirmesi, ayrıca 30 numaralı koltuğa yönlendirilmeniz kabul edilemez bir durumdur. Bunun yanı sıra, personelimizin size saygısız bir üslupla yaklaşması da kesinlikle hizmet standartlarımızla bağdaşmamaktadır. Bu süreci telafi etmek amacıyla aşağıdaki adımları hemen hayata geçireceğiz: 1. **İade İşlemi:** Ödediğiniz 2.300 TL tutarının tamamını en kısa sürede iade edeceğiz. Şu ana kadar sadece 500 TL kupon iadesi almış olmanız bir hatadır; eksik kalan tutarı banka hesabınıza veya tercih ettiğiniz ödeme yöntemine geri göndereceğiz. 2. **Politika Güncellemesi ve Onay Mekanizması:** Yolculuk öncesinde koltuk değişikliği ve araç değişikliği gibi kritik konularda, müşterimizin kesin onayını almadan herhangi bir değişiklik yapılmayacaktır. Bu kapsamda sistemimizde yeni bir onay mekanizması oluşturacağız. 3. **Personel Uyarısı ve Yaptırımı:** Konuya ilişkin olarak ilgili personelle görüşüp, davranışları hakkında resmi bir uyarı yapacağız. Gerekli durumlarda disiplin sürecini de başlatacağız. Yaşadığınız mağduriyetin tekrarlanmaması için tüm bu önlemleri uygulamaya koyuyoruz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, bu platform üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
