to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Koltuk Ve Perde Eksikliğiyle Geciken Seferde Konforsuz Yolculuk
10 Temmuz saat 20.00 Ankara–Erzurum seferinde Can Erzurum firmasını tercih ettim. LK004LKL2 PNR numaralı, 16 numaralı koltukta yolculuk yaptım. Ancak otobüse bindiğimde koltuğun kırık olduğunu ve rahatça kullanılamadığını gördüm, ayrıca camlarda perde yoktu. Uzun yolculukta özellikle güneşten korunamadığım için yol boyunca güneş doğrudan yüzüme vurdu, ne rahat edebildim ne de dinlenip uyuyabildim.
Seferin zamanında hareket etmemesi de mağduriyetimi artırdı. Saat 20.00 kalkışlı seferin vaktinde başlamamasına rağmen yolculara net bir bilgilendirme yapılmadı. Hem araç içi Konfor hem de sefer disiplininin bu kadar düşük olması, bir yolcu olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili olarak seferde kullanılan aracın bakım ve Konfor standartlarının gözden geçirilmesini, kırık koltuk ve perde eksikliği gibi sorunların acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini rica ediyorum.
Sayın Emin Bey, 10 Temmuz saat 20.00'de Ankara‑Erzurum seferimizde yaşadığınız Konfor eksikliği ve gecikme nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içten özür dileriz. 16 numaralı koltukta kırık bir oturma birimi, perde eksikliği ve güneş korumasının olmaması gibi sorunları bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; bu durumun uzun yolculukta rahat etmenizi engellemesi ve seyahatinizi olumsuz etkilemesi kesinlikle kabul edilemez. Bu tür sıkıntıların tekrarlanmaması adına aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: - Araç içi perde ve güneş koruması sistemlerini tüm otobüslerimize ekleyerek, yolcularımızın doğrudan güneş ışığından korunmasını sağlamak. - Bakım kontrol listemizi güncelleyerek, koltukların, camların ve diğer iç donanımların düzenli olarak kontrol edilmesini ve kırık ya da eksik parçaların anında onarılmasını temin etmek. Yaşadığınız gecikme ve Konfor sorunları için telafi sürecinizi de başlatıyoruz. En kısa sürede sizinle iletişime geçerek uygun bir telafi önerisi sunacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bir sonraki yolculuğunuzda daha kaliteli bir hizmet sunmayı hedeflediğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
