to read complaints and reviews, or file yours.Hayvan Tüyüyle Kaplı Koltuklar Ve Umursamaz Personel Nedeniyle Alerjik Mağduriyet
11.09.2026 tarihinde saat 12.55’te Can Erzurum firmasıyla Erzurum–Kocaeli arası yaptığım yolculukta 27–28 numaralı koltuklarda seyahat ettim. Koltuklara oturduğumuzda, koltukların üzerinde ve etrafında resimlerde de görüldüğü üzere yoğun şekilde hayvan tüyleri vardı. Açık ambalajlı içecek kutusu bana ait olmakla birlikte, koltuklardaki hayvan tüyleri tamamen firmaya ait temizlik eksikliğinden kaynaklanıyordu.
Eşimin alerjik bünyesi olması sebebiyle yol boyunca ciddi şekilde rahatsız oldu ve yaklaşık 16 saatlik yolculuğu bu şekilde yapmak zorunda kaldık. Durumu muavin beye “Burada hayvan mı yolculuk yapmış, her yer tüy içinde” diyerek ilettik, ancak kendisi “bir şey olmaz” tarzında umursamaz bir karşılık verdi ve sonrasında da hiçbir işlem yapılmadı.
Ayrıca yolculuk, belirtilen süreden daha uzun sürdü ve söylenilen sürede varış sağlanmadı. İkram konusunda da her 30 dakikalık yemek molasının ardından ikram yapılmaya çalışıldı, ancak herkes mola sırasında kendi ihtiyacını gördüğü için bu ikramların çoğu reddedildi, bu uygulama da oldukça tuhaf ve plansızdı.
Hem araç içi temizlik ve hijyen eksikliği hem de personelin ilgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Yaşanan bu olumsuzluklarla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılıp, sorumlu personel hakkında işlem başlatılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için araç temizlik ve hizmet standartlarının iyileştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Kübranur Hanım, 11.09.2026 tarihinde Can Erzurum firmasıyla gerçekleştirdiğiniz Erzurum–Kocaeli seyahatinizde yaşadığınız temizlik ve hizmet eksiklikleri nedeniyle yaşadığınız rahatsızlık için içten özür dileriz. Koltuklarda bulunan yoğun hayvan tüyleri, eşinizin alerjik yapısı ve muavinimizin ilgisiz yaklaşımı sonucunda yolculuğunuzun konforundan uzaklaşması kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca planlanan varış süresinin aşılması ve ikramların tutarsız sunulması da beklentilerinizi karşılamamıştır. Bu tür bir deneyimin bir daha yaşanmaması için derhal gerekli incelemeleri başlatıyoruz. Sorumlu personelin davranışı hakkında uyarı yapılacak ve ilgili sürücüye hizmet kalitesi, hijyen ve müşteri iletişimi konularında kapsamlı bir eğitim verilecektir. Araç içi temizlik prosedürlerimiz de gözden geçirilerek, benzer temizlik eksikliklerinin önüne geçilecek yeni standartlar oluşturulacaktır. Yaşadığınız mağduriyetin telafisi adına gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, bir sonraki seyahatinizde daha konforlu ve sorunsuz bir hizmet sunmayı ümit ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
