to read complaints and reviews, or file yours.Zamanında Gelen Yolcuların Mağduriyeti: Çeşme-Sakız Feribotunda 45 Dakikalık Rötar
13.07.2026 tarihli saat 09:00 Çeşme–Sakız seferinizde yaşadığım rötar ve yolcu alma uygulamanız nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Bilette kalkış saatinin 09:00 olduğu, en geç 08:45’te feribotta olunması gerektiği açıkça belirtilmesine rağmen sefer yaklaşık 45 dakika rötarla gerçekleşti.
Ben zamanında limanda ve feribotta hazır bulunmama rağmen, geç gelen yolcular beklenerek gemi kalkışı sürekli ertelendi. Görevliye sebebini sorduğumda “eksik yolcu olduğunu” söyleyerek bu gecikmeyi normalleştirdi. Zamanında gelen yolculara, özellikle de kurallara uyan bizlere karşı bunun büyük bir haksızlık olduğunu düşünüyorum.
Ben bu sefer için, bilet üzerinde belirtilen kurallara herkesin aynı şekilde uyması gerektiğini, geç gelen birkaç kişi için tüm yolcuların mağdur edilmemesini ve bu konuda açık bir politika belirlenerek uygulanmasını talep ediyorum. Zamanında gelen yolcuların mağduriyetinin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Samet bey, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. 13 Temmuz 2026 tarihli 09:00 Çeşme–Sakız seferimizde yaşanan gecikmeden ötürü yaşadığınız rahatsızlığı anlıyor ve bunun için özür diliyoruz. Öncelikle belirtmek isteriz ki, bilette yer alan kalkış ve son biniş saatlerine tüm yolcularımızın uyması bizim de beklentimizdir. Çeşme–Sakız uluslararası bir hat olduğu için kalkış saati; pasaport ve gümrük kontrolleri, liman/deniz trafiği, hava koşulları ve resmi işlemleri süren yolcuların prosedürlerinin tamamlanması gibi büyük ölçüde armatör kontrolü dışındaki faktörlerden etkilenebilmektedir. Bu tür durumlarda seferin güvenli ve eksiksiz gerçekleştirilebilmesi için kısa süreli beklemeler yaşanabilmektedir. Bununla birlikte, gecikmenin sebebinin size yeterince açık ve tatmin edici biçimde aktarılmadığını görüyoruz; bu konuda haklısınız ve iletişim sürecimizi gözden geçireceğiz. Zamanında hazır bulunan yolcularımızın memnuniyeti bizim için önemlidir ve gecikme durumlarında bilgilendirmenin daha net yapılması yönünde ekibimizi bilgilendirdik. Yaşanan deneyim için tekrar özür diler, konunun ayrıntılı incelenebilmesi ve mağduriyetinizin giderilebilmesi adına sefer bilgilerinizle bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İyi yolculuklar dileriz. Ertürk Lines Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşadığınız durum üzerine;eksik yolcu beklenmemektedir. Bilet kurallarımızda belirtildiği üzere Check-in sefer saatinden 30 dakika önce kapanmaktadır ve bugünde 8:30 da kapanmıştır. Görmüş olduğunuz üzere yoğunluk sebebiyle pasaport polisinde yaşanan yoğunluk yolcuların gemiye biniş sürecini aksatmıştır. Kastettiğiniz şekilde yolcu beklenmemektedir. Yaşanan rötarın sebebi yalnızca pasaport polisinin yoğunluğundan kaynaklıdır. Firmamız adına herhangi bir aksaklık söz konusu değildir. İyi Günler Dileriz. Ertürk Lines Ekibi