to read complaints and reviews, or file yours.Belirtilen Kalkış Saatine Uymayan Feribot, Geç Gelen Yolcular Tümünü Bekletiyor
Ertürk Lines’in Çeşme–Sakız sabah 09.00 feribot seferlerinde uzun süredir yaşanan bir düzensizlikten dolayı şikayetçiyim. Feribot saat 09.00 kalkış saati olmasına rağmen zamanında hareket etmiyor, tüm yolcuların gelmesini bekliyor ve içeride zamanında gelen yolcular, geç kalanları beklemek zorunda bırakılıyor. Bu durum sadece bu yıla özgü değil, geçen sene de aynı şekilde yaşanıyordu ve artık kronik hale geldi.
Görevli personele durumu sorduğumda “yolcuları beklemek zorundayız” şeklinde bir cevap aldım. Ancak bilette belirtilen kalkış saatine uyan, zamanında gelip feribota binen yolcuların, geç kalanlar yüzünden sürekli bekletilmesi hem haksızlık hem de mağduriyet yaratıyor. Bazı yolcuların bağlantılı yolculuk planları, randevuları ve programları olabiliyor ve bu gecikmeler tüm günü etkileyebiliyor.
Şirketin, bilette belirtilen sefer saatlerine uymasını, feribotun belirtilen saatte kalkmasını ve zamanında gelen yolcuların mağdur edilmemesini talep ediyorum. Geç kalan yolcular için ayrı bir prosedür uygulanmasını, ancak düzenli olarak herkesin gecikmeye alışmasına neden olan bu uygulamanın sonlandırılmasını istiyorum.
Sayın Işıl Hanım, Geri bildiriminiz için teşekkür eder, Çeşme–Sakız 09:00 sabah seferimizde yaşadığınız gecikme nedeniyle oluşan mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Bilette ilan edilen kalkış saatine uyarak zamanında gemide hazır bulunan yolcularımızın bekletilmesinin rahatsızlık yarattığını çok iyi anlıyoruz. Belirtmek isteriz ki Çeşme–Sakız uluslararası bir hat olduğundan, kalkış öncesinde limanda yolcu ve araçlara yönelik güvenlik ve pasaport kontrolleri uygulanmaktadır. Bu kontroller ilgili resmi birimlerin sorumluluğunda yürütüldüğünden, yoğun dönemlerde işlemlerin uzaması zaman zaman kalkış saatimizi etkileyebilmektedir. Söz konusu gecikmeler, geç gelen yolcuların keyfi olarak beklenmesinden değil, büyük ölçüde bu güvenlik süreçlerinin tamamlanması zorunluluğundan kaynaklanmaktadır. Bununla birlikte, yaşanan durumun sebebinin size yeterince açık şekilde aktarılmamış olması bizim eksikliğimizdir ve bu konuda haklısınız. Zamanında gelen yolcularımızın memnuniyeti bizim için önemli olup, sabah seferlerimizde sürecin daha iyi yönetilmesi ve gecikme durumlarında yolcularımızın zamanında bilgilendirilmesi konusunda ilgili ekiplerimizle gerekli çalışmayı yürütüyoruz. Konuyu daha ayrıntılı değerlendirebilmemiz ve size doğrudan dönüş yapabilmemiz için bilet ve sefer bilgilerinizle bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Değerli geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, iyi yolculuklar dileriz. Ertürk Lines Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşadığınız durum üzerine;eksik yolcu beklenmemektedir. Bilet kurallarımızda belirtildiği üzere Check-in sefer saatinden 30 dakika önce kapanmaktadır ve bugünde 8:30 da kapanmıştır. Görmüş olduğunuz üzere yoğunluk sebebiyle pasaport polisinde yaşanan yoğunluk yolcuların gemiye biniş sürecini aksatmıştır. Kastettiğiniz şekilde yolcu beklenmemektedir. Yaşanan rötarın sebebi yalnızca pasaport polisinin yoğunluğundan kaynaklıdır. Firmamız adına herhangi bir aksaklık söz konusu değildir. İyi Günler Dileriz. Ertürk Lines Ekibi