to read complaints and reviews, or file yours.Ertem Karavan Mağduriyet Yaşama
Ben Google’da yerel rehberim ve 25.07.2026 sabahı Ankara Gölbaşı’nda bulunan Ertem Karavan’a, bmc Levend karavanımın webasto ve inverter arızası için gittim. Okan ustaya hastane randevum olduğunu söyleyip aracı bırakırken, yapılacak işlemler ve oluşacak ücret hakkında önceden bilgilendirilmek istediğimi özellikle belirttim.
Yaklaşık bir saat sonra o*** usta beni arayarak webasto soketini değiştirdiğini, bunun için 5.000 TL ücret talep ettiğini, inverterin de arızalı olduğunu ve değiştirmesi halinde 9.500 TL daha isteyeceğini söyledi. Ben de bu durumu telefonda onaylamadım ve gelip yüz yüze konuşmak istediğimi belirttim.
İmalathaneye geldiğimde hangi soketi değiştirdiğini ve tam olarak ne yaptığını sorduğumda, soketi sadece “sağlamlaştırdığını” söyledi. Aslında çıkan soketi tekrar yerine takıp bantladığını gördüm. Bu işlem için 5.000 TL’nin çok yüksek olduğunu ifade ettim. Kendisi çalışan olduğunu, iş yeri sahibinin e*** bey olduğunu ve şu an tatilde olduğu için konuyla kendisinin ilgilendiğini söyledi. Ben de e****Bey ile görüşmek istediğimi belirttim. Telefon numarasını verdi, aradım fakat ilk etapta ulaşamadım.
Daha sonra başka bir usta devreye girerek “inisiyatif” kullanıp ücreti 4.000 TL’ye indirdiğini söyledi, bu durum bana tam anlamıyla bir pazarlık ve komedi gibi geldi. Sonrasında e***Bey ile de görüşebildik. E*** Bey, ustanın bu iş için 1,5 saat uğraştığını, istersem hiç ücret vermeyebileceğimi ama kendilerinin de ayakta durmaya çalıştığını söyleyerek tutarı 3.000 TL’ye kadar indirdi. Sonuç olarak sadece yerinden çıkan webasto soketinin tekrar takılması ve arızalı diye götürdüğüm inverterin gerçekten arızalı olduğunu öğrenmem karşılığında 3.000 TL ödedim. Üstelik bu ücreti elden, nakit olarak ve herhangi bir fiş ya da fatura almadan ödedim.
Verilen hizmetin içeriği ile talep edilen ücret arasında ciddi bir dengesizlik olduğunu, yapılan işlemin bana en baştan net ve şeffaf şekilde anlatılmadığını düşünüyorum. Ayrıca işletme hakkında internetteki yorumların neredeyse tamamen 5 yıldız olmasının ve özellikle bazı yorumların gerçekçiliğinin tartışmalı görünmesinin de dikkat çekici olduğunu belirtmek isterim.
Ertem Karavan’dan, bu işlem için benden alınan 3.000 TL’nin iade edilmesini ve yaşanan bu süreçteki iletişim ve fiyatlandırma yaklaşımı nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum. Benim gibi müşterilerin gerçek deneyimlerinin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun başka kimsenin başına gelmemesini istiyorum.
Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Servisimizde işlemler sadece müşteri beyanı esas alınarak yapılmamaktadır. Kullanıcı arızayı belirtmiş olsa dahi; sorunun kök nedenini bulmak, tesisat, voltaj veya soket kaynaklı farklı bir kaçak olup olmadığını doğrulamak teknik sorumluluğumuzdur. Tarafınıza ayrılan 1,5 saatlik süreç; cihazların altyapı güvenliğini teyit etmek adına uygulanan zorunlu bir kontrol prosedürüdür ve ustalarımızın emeği bu kapsamdadır. Süreçte cihaz durumu doğrulanmış ve onarım seçenekleri sunulmuştur. Yapılan teknik emeğin karşılığı olarak ücret iadesi sağlanamasa da yaşanan iletişim kopukluğunu telafi etmek adına tarafınıza [Daha önce teklif ettiğiniz hediye/hizmet] sunulmuştur. Ertem Karavan olarak amacımız şeffaf ve güvenli bir servis sunmaktır. Yaşanan algı karışıklığından dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, jestimizin geçerli olduğunu hatırlatırız. Saygılarımızla, Ertem Karavan Yetkilisi (Fatura bilgileri hala elimize ulaşmadığı için süreç beklemededir)