Hasarlı Saatin İadesi Haksız Yere Reddedildi

22.11.2025 tarihinde Ersa Saat’in shopcasio.ersasaat.com.tr internet sitesinden Casio MTP-B100M-2EVDF model saati satın aldım. Ürün elime ulaştığında, bileğe göre ayarlamak için kullanılan aparat yamuk durumdaydı ve saatin camı jelatinsiz gönderilmişti. Hasarı teslim alır almaz fark ettim, fotoğraflarını çektim ve ertesi gün, yani 26 Kasım’da iade işlemini başlattım.

Aynı kargoda, kasa olarak birebir aynı olan başka bir saatim daha vardı; o ürün jelatinli ve kasasında kusur olmayan şekilde geldi ve onun iadesi sorunsuz kabul edildi. Ancak hasarlı ve jelatinsiz gelen saat için, sanki bu hasarı ben oluşturmuşum ve jelatini ben çıkarmışım gibi bir gerekçe ile iadem reddedildi. Aynı paket içindeki sağlam ürünü kabul edip, kusurlu gönderdikleri ürünü geri almamalarını kesinlikle adil bulmuyorum.

İade sürecini internet sitesindeki siparişler bölümünden takip ediyorum. Telefonla müşteri temsilcisine ulaşmak için de yaklaşık 25 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde telefonu açmadılar. Yaklaşık 26 Kasım’dan bu yana süren bu süreçte, iademin reddedildiğini ise son iki gündür biliyorum.

Hasarlı gönderilen Casio MTP-B100M-2EVDF model saat için iademin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.