to read complaints and reviews, or file yours.Ersa Saat’ten Aldığım Ürün Daha Ucuza Başka Siteden Gönderildi
18 Mayıs tarihinde Ersa Saat'in resmi internet sitesinden, Türkiye distribütörü olmalarına güvenerek bir saat modeli satın aldım. Ürünün fiyatı 2.399 TL idi ve kargo bedeliyle (200₺) birlikte toplamda 2.599 TL ödedim. Ancak daha sonra aynı saatin İsviçre Saat adlı bir başka sitede 1.999 TL’ye satıldığını fark ettim.
İşin ilginç yanı, Ersa Saat’ten sipariş ettiğim ürünün faturasında ve kargo bilgilerinde ürünün İsviçre Saat üzerinden gönderildiği açıkça belirtilmişti. Yani daha uygun fiyata satın alma şansım varken, aynı ürün bana daha pahalıya ve farklı bir site üzerinden, Ersa Saat aracılığıyla ulaştırıldı.
Bu durumu Ersa Saat müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise 'Hangi siteden alacağınız sizin inisiyatifinizde' şeklinde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım.
Ben Türkiye distribütörlüğüne güvenerek alışveriş yaptım ama sonuç olarak hem daha fazla ücret ödedim hem de aynı ürün başka bir yerden gönderildi. Bu durum hem ticari etik açısından hem de Tüketici Hakları açısından ciddi anlamda problemli.
Konunun yetkililerce incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca belirtmek isterim ki, Ersa Saat’in kendi resmi sitesinden sipariş vermeme rağmen, ürün bana N11.com üzerinden, İsviçre Saat mağazası aracılığıyla gönderildi. Bu durum şeffaflıktan uzak ve yanıltıcı bir satış süreci izlenimi yaratmaktadır. Madem ürün başka bir platformdan gönderilecekti, neden daha pahalı bir fiyattan satın almak durumunda bırakıldım? Bu da yaşadığım mağduriyeti artıran ayrı bir sorundur.
Sayın Ali Kemal K., Ersa Saat olarak web sitelerimizden yapılan alışverişlerde siparişler başta Merkez depo olmak üzere yaklaşık 30 farklı bayi depomuzdan da gönderilmektedir. Söz konusu N11 ibaresi ise kullanılan muhasebe programına aittir. Siparişiz size ulaştıktan sonra 14 gün koşulsuz iade seçeneğiniz bulunduğunu hatırlatmak isteriz. Bilgilerinize sunarız Saygılarımızla ERSA SAAT
Ersa Saat tarafından yapılan açıklamada siparişlerin farklı bayi depolarından gönderilebildiği ve “N11” ibaresinin muhasebe sisteminden kaynaklandığı belirtilmiştir. Ancak ben siparişi doğrudan Ersa Saat’in resmi web sitesi üzerinden verdim ve sipariş sürecinde “siparişler farklı bayiler veya satıcılar üzerinden gönderilebilir” gibi bir bilgilendirme yer almıyordu. Tüketici olarak, ürünün doğrudan Ersa Saat’in kendi deposundan ve sistemi üzerinden gönderileceğini düşünmem son derece doğaldır. Ancak bana gelen ürünün faturası Ersa Saat tarafından değil, doğrudan N11.com üzerinden İsviçre Saat mağazası tarafından kesilmişti. Üstelik, sadece 200 TL’lik kargo ücreti Ersa Saat tarafından ayrıca faturalandırılmış. Yani ürünün asıl bedeli daha uygun fiyata başka bir mağazadan faturalandırılmış, ama ben ürünü daha pahalıya Ersa Saat üzerinden almış oldum. Bu durum gerçekten şaka gibi. Bu süreç, şeffaflık ve güvenilirlikten tamamen uzak. Ürününüzün başka bir siteden, daha ucuz fiyattan alınıp bana daha pahalıya ulaştırılması, ardından da iki ayrı yerden fatura kesilmesi hem etik açıdan hem de tüketici hukuku açısından son derece problemli bir durumdur. Türkiye distribütörü olduğunu belirten bir firmanın, böylesi bir satış ve faturalandırma süreciyle hareket etmesi kabul edilemez. Şikayetimin tamamen arkasındayım ve gerekirse yasal haklarımı da kullanacağım.
