Tatil Rezervasyonunda Yaşanan Mağduriyet Ve Ödenmeyen İade

28.01.2025 tarihinde, bts Bay Tatil Turizm Seyahat Acentesinden (bts Tur Turizm tic. Ltd.) arcanus Side Resort otelde 15 Ağustos giriş, 20 Ağustos çıkış olmak üzere iki ayrı oda için toplam 105.000 TL ödeme yaptım. Tatilimize bir gün kala, tur şirketinden arandık ve otelde sorun olduğu, bizi daha iyi bir otele yönlendirecekleri, ayrıca bir gece fazladan konaklama ve beğenmezsek seneye ücretsiz tatil hakkı sunacakları söylendi. Bunun üzerine Antalya Kemer’deki Selectum Luxury Resort oteline yönlendirildik. Ancak 15 Ağustos günü saat 12:00’de otele vardığımızda, rezervasyonumuzun olmadığı ortaya çıktı ve lobide saat 17:00’ye kadar bekletildik. Bay Tatil şirketinden H**** Bey sürekli “halledeceğim” diyerek oyaladı fakat sonuç alamadık.

Daha sonra bizi Side’deki Side marin kirman oteline yönlendirdiler. Akşam saat 19:00’da otele giriş yaptık. Rezervasyon kağıtlarını imzalarken çıkış tarihinin 18 Ağustos olduğunu fark ettim. H**** Bey’e durumu bildirdim; “girişinizi yapın, biz düzelteceğiz” diyerek otele giriş yaptırdılar. Ancak 18 Ağustos günü saat 12:00’de otelden çıkmamız istendi. Tekrar H**** Bey’i aradığımda, başka bir otele geçmemizi teklif etti. Bunu kabul etmeyip, paramın iadesini talep ettim. Bana iki gün konakladığım için kalan tutarın iade edileceği ve IBAN bilgilerimin istendiği söylendi. 18 Ağustos’ta IBAN bilgilerimi ilettim, 65.000 TL iade edileceği belirtildi fakat bugüne kadar hiçbir ödeme yapılmadı.

Tatilim hem maddi hem manevi olarak mağduriyetle sonuçlandı. Paramın tamamının acilen iade edilmesini talep ediyorum.