to read complaints and reviews, or file yours.Ers Holidays İptal Edilen Rezervasyonun Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Yazılı Belge Talebi
Ers Holidays aracılığıyla Sunrise Queen Luxury Resort Otel için 09.08.2026 - 13.08.2026 tarihleri arasında rezervasyon yaptırdım ve 17.07.2026 tarihinde kredi kartımdan toplam 51.000 TL 5 taksit olarak tahsil edildi. Daha sonra 04.08.2026 tarihinde firma tarafından aranarak otelde elektrik panosunda arıza olduğu belirtilip rezervasyon tarihim 10.08.2026 - 16.08.2026 olarak değiştirildi ve otele girişte ayrıca 5.000 TL fark ödemem gerektiği söylendi.
07.08.2026 tarihinde bu kez otelin tadilatının tamamlanmadığı gerekçesiyle rezervasyonum tamamen iptal edildi. Ücret iadesinin normalde 21 iş günü içinde yapıldığı, ancak yaşadığım mağduriyet nedeniyle 1 hafta içinde iade edileceği tarafıma bildirildi. Buna rağmen bugün itibarıyla tarafıma tek kuruş iade yapılmamıştır.
İptal sonrasında defalarca talep etmeme rağmen, rezervasyon iptaline ilişkin hiçbir yazılı belge veya iptal teyidi tarafıma gönderilmemiştir. Hatta açıkça iptal belgesi veremeyeceklerini söylediler. Hizmet almadığım bir rezervasyonu ve iptal sürecini resmi olarak kanıtlayabileceğim hiçbir belge verilmemesi, ileride hak arama süreçlerinde elimde hiçbir şey kalmaması anlamına geldiği için beni son derece rahatsız etmekte ve ciddi şekilde tedirgin etmektedir.
Yaptığım araştırmada firmanın internet sitesinde yer alan TÜRSAB belge numarası (9610) için TÜRSAB ile görüştüm ve bu numaranın tamamen başka bir seyahat acentesine ait olduğu bilgisi tarafıma verildi. Ayrıca firmanın internet sitesindeki WhatsApp hattı işletme hesabında “mybelek Collection Hotel” isminin göründüğünü, ancak bu numaranın otelin resmi iletişim bilgileriyle eşleşmediğini tespit ettim. İnternette yaptığım araştırmalarda aynı firma hakkında benzer şekilde rezervasyon iptali ve ücret iadesi konusunda çok sayıda tüketici şikayeti bulunduğunu gördüm, bu nedenle kendi iademin de kasıtlı olarak geciktirileceği konusunda ciddi endişe duyuyorum.
Tüm bu nedenlerle, adım Erhan Ç** adına tahsil edilen toplam 51.000 TL’nin tarafıma söz verildiği şekilde eksiksiz ve derhal iade edilmesini, rezervasyon iptaline ilişkin resmi ve yazılı belgenin gönderilmesini ve yukarıda belirttiğim TÜRSAB numarası ve WhatsApp hattı gibi hususlarda firmanın açık ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum.
Şikayetimin yayımlanmasında unuttuğum bir nokta olarak Rezervasyon yaptığım Sunrise Queen Luxury Resort Otel hakkında yaptığım araştırmalarda, çeşitli kullanıcı yorumlarında otelin yaklaşık bir yıldır tadilat nedeniyle kapalı olduğuna dair paylaşımlar bulunduğunu gördüm. Bu bilgiyi ilk paylaşımımda belirtmeyi unutmuştum. Bu durumun doğruluğunun ilgili taraflarca açıklığa kavuşturulmasını bekliyorum. Çünkü tarafıma rezervasyon iptal gerekçesi olarak otelin tadilat sürecinin tamamlanmadığı bilgisi verilmişti. Bu nedenle konu hakkında şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan süreçle ilgili olarak **TÜRSAB'a resmi başvuruda bulundum ve ilgili kurumlara e-posta yoluyla bilgilendirme ve inceleme taleplerimi ilettim.** Sürecin şeffaf şekilde değerlendirilmesini, rezervasyon iptaline ilişkin belge ve yazılı açıklamanın tarafıma gönderilmesini ve ücret iademin söz verilen süre içerisinde gerçekleştirilmesini bekliyorum.
