Ers Holidays’te İptal Edilen Rezervasyonun İadesi Gecikiyor Ve Müşteri Mağdur Oldu

Ers Holidays isimli seyahat acentesi aracılığıyla Sunrise Queen Resort Hotel için 30.08.2026 giriş, 04.09.2026 çıkış olacak şekilde 1 oda, standart oda, bahçe manzaralı (Ultra her şey dahil) konaklama rezervasyonu yaptırdım. Bu rezervasyon için 15.07.2026 tarihinde Denizbank kredi kartımdan sanal POS üzerinden 59.500 TL tahsil edilmiştir.

Daha sonra rezervasyonun iptali ve ücretin iadesi konusunda firma ile görüştüğümde, tarafıma iade yapılacağı açıkça belirtilmiştir. Ancak üzerinden yaklaşık 14 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade işlemi gerçekleştirilmemiş, hesabıma ödeme yansımamıştır. Banka hareketlerimde Ers Holidays adına yapılan işlem görünmesine rağmen iade kaydı bulunmamaktadır.

Bu süre zarfında firmayla birçok kez telefon, WhatsApp ve diğer iletişim kanalları üzerinden görüştüm; her seferinde “işlemin yapılacağı” söylenerek oyalanmama rağmen somut bir adım atılmamıştır. İade sürecinin bu şekilde uzatılması ve net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Ers Holidays’in 1618 sayılı Seyahat Acenteleri ve Seyahat Acenteleri Birliği Kanunu ile ilgili mevzuat kapsamında incelenmesini, rezervasyonum için ödemiş olduğum toplam 59.500 TL’nin Denizbank kredi kartıma gecikmeksizin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.